Dificuldade de acesso ao curso e ausência de suporte para reembolso
Respondida
Mirassol - SP
13/08/2026 às 17:15
ID: 256406185
Comprei um curso oferecido pela Bianca Bottrel, o Plano UGC - 21 dias, compra efetuada no último sábado, 08/08/2026, porém, já no primeiro vídeo do curso, apresentou erro e não consegui assistir. Imediatamente, enviei mensagem pelo WhatsApp da "Equipe de Suporte", que NUNCA me responde, sempre dispara mensagens automáticas e me coloca em uma fila de espera para aguardar algum atendente, que jamais aparece. Tentei diariamente, várias vezes (tenho todos os prints comprovando), mas nunca alguém responde. Tentei também pelo e-mail, mas sempre a resposta que recebo é que devo tratar disso pelo WhatsApp. Eu quero o reembolso a que tenho direito, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A empresa está me "enrolando" para que expire o prazo de 7 dias para o pedido de reembolso, mas eu tenho todos os comprovantes dessa "enrolação" e descaso, conforme seguem anexos. Além de tudo isso, no final de semana, o WhatsApp disparou mensagens de 3 em 3 horas, inclusive de madrugada (às 00h34, às 03h34, às 06h34) "ameaçando" que se eu não assistisse o segundo vídeo eu iria perder meu Portfólio e o brinde e etc, de forma insistente. Como eu iria assistir o vídeo da segunda aula, se não consegui assistir a primeira e a tal equipe de suporte só atende de segunda a sexta feira??? Eu comprei o curso para fazê-lo no fim de semana, único tempo que eu tinha disponível e não foi possível fazer a primeira aula. Portanto, quero meu reembolso, por favor. Aqui só foi possível anexar 3 arquivos, mas eu tenho TODOS os e-mails e prints do WhatsApp, se for preciso. Grata!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:33
Olá, Elisângela! Tudo bem?
Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades para acessar o primeiro vídeo do Plano UGC - 21 Dias logo após a sua compra. Entendemos que isso tenha prejudicado a sua experiência e impedido que você acompanhasse o conteúdo conforme havia planejado.
Pedimos desculpas também pela experiência com o nosso suporte. Entendemos a sua frustração diante das mensagens automáticas e da dificuldade para conseguir um atendimento individual. Nos últimos dias, tivemos um volume de atendimentos acima do habitual, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Essa experiência não representa o padrão de atendimento da Bianca Bottrel, e estamos trabalhando para melhorar esse processo.
Em relação às tentativas de contato realizadas pelo WhatsApp e por e-mail, agradecemos por ter registrado e apresentado os comprovantes. Entendemos que você buscava uma solução para o problema de acesso e que esperava um retorno dentro de um prazo adequado.
Sobre a sua solicitação de reembolso e a sua manifestação em relação ao prazo de arrependimento, compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua decisão de não continuar com o curso.
Também lamentamos as mensagens que você recebeu em horários inadequados e a forma como elas foram percebidas. Entendemos que, diante do problema de acesso à primeira aula e da ausência de um atendimento efetivo naquele momento, o recebimento de mensagens insistentes sobre a continuidade do curso acabou tornando a experiência ainda mais desagradável.
Compreendemos também que você tinha disponibilidade para realizar o curso durante o fim de semana e que o problema ocorrido na primeira aula acabou impedindo o seu planejamento. Sentimos muito por esse transtorno.
Para tranquilizá-la, informamos que sua solicitação foi atendida e o reembolso integral do valor pago já foi realizado. O comprovante da transação foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado para sua conferência.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso atendimento e na experiência oferecida às nossas alunas.
Abraços,
Maiza - Equipe Bianca Bottrel