Dificuldade para cancelar curso online e obter estorno dentro do prazo de arrependimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 17:38
ID: 256690957
Bom tarde.
No sábado, dia 15/08, realizei a compra do Produto Plano 21 dias de UGC, da Bianca Bottrel e Davi Cota, quando fui ver a metodologia na plataforma do curso, me senti enganada, pois para ter acesso a outras ferramentas do produto, eu precisava comprar mais um curso e mais um outra ferramenta, em resumo, me senti enganada e desde então, desde o dia da compra, estou tentando o cancelamento e o estorno do dia empregado, mas até a presente data ainda não tive nenhum contato ou feedback, só mesmo um e-mail automático e nada mais.
Hj é o terceiro dia da minha compra e, desde do dia que realizei a compra, sábado, dia 15/08/2026, estou tentando cancelar o curso, por arrependimento da compra, pela lei que me ampara como consumidora, por desistência do produto no prazo de 7 dias, não tenho conseguido contato. Já solicitei orientação ao suporte no whatsapp e até o momento nenhum retorno.
Quero o cancelamento da minha inscrição e o estorno do valor investido. Conseguiriam me ajudar?
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:35
Olá, Thais! Tudo bem?
Entendemos que você realizou a compra do Plano UGC 21 Dias no sábado, dia 15/08/2026, e que, ao acessar a plataforma e conhecer melhor a metodologia, teve a percepção de que seria necessário adquirir outros produtos ou ferramentas para utilizar determinados recursos.
Sobre essa percepção, esclarecemos que não é obrigatório adquirir produtos ou serviços adicionais para acompanhar o treinamento. Existem também alternativas e recursos disponibilizados gratuitamente às alunas.
Em relação à sua solicitação de cancelamento, compreendemos que você entrou em contato no mesmo dia da compra para manifestar seu desejo de desistir e solicitar o estorno. Respeitamos a sua decisão e entendemos a sua expectativa de receber um retorno dentro desse período.
Também pedimos desculpas pela demora no atendimento. Nos últimos dias tivemos um volume elevado de solicitações, o que acabou impactando o tempo de resposta da equipe. Lamentamos que, até o momento da publicação da reclamação, você tenha recebido apenas uma resposta automática.
Quanto à sua manifestação sobre o prazo de 7 dias e ao seu pedido de cancelamento, a sua solicitação foi analisada e a compra já foi cancelada, com o reembolso integral do valor pago já realizado.
O comprovante do reembolso foi encaminhado para o e-mail cadastrado, para que você possa realizar a conferência.
Esperamos que a situação tenha sido solucionada da melhor forma possível e lamentamos novamente pelos transtornos e pela demora no retorno.
Abraços,
Maiza - Equipe Bianca Bottrel
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:10
Demora no atendimento e nos feedbacks. Faltou mais clareza sobre a venda dos produtos internos (complementares), sensação de insatisfação inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5