Frustração com oferta pós-compra e solicitação de cancelamento de curso online

Question

Comprei este curso porque gostei da forma como a proposta foi apresentada. A comunicação transmitia simplicidade, transparência e parecia diferente de muitas promessas que encontramos no mercado digital.

Acreditei na proposta e realizei a compra.

Porém, para minha surpresa, assim que o pagamento foi confirmado, fui imediatamente direcionada para uma nova página com um vídeo oferecendo outro produto pago: uma assessoria com promessa de acompanhamento e resultados mais rápidos.

Foi exatamente nesse momento que perdi a confiança na compra que havia acabado de fazer.

A sensação que tive foi de que o curso que eu acabara de adquirir já não era suficiente e que, para realmente obter os resultados apresentados, seria necessário investir novamente em outro produto.

Se a proposta era tão completa e eficiente quanto apresentada durante a venda, por que a primeira ação após a confirmação do pagamento foi tentar vender algo a mais?

Essa experiência me gerou frustração e sensação de ter sido atraída por uma oferta de entrada para, imediatamente após a compra, ser conduzida para uma nova oferta complementar.

Não estou questionando a qualidade do conteúdo nem a capacidade profissional da produtora. O problema foi a experiência de compra e a quebra de expectativa causada pela abordagem adotada logo após a confirmação do pagamento.

Por esse motivo, solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do prazo legal de arrependimento.

Accepted Answer

Olá, Anamélia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o processo de compra tenha gerado desconforto e frustração.

Entendemos o seu ponto de vista e respeitamos completamente a forma como se sentiu ao visualizar uma oferta complementar. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e positiva para nossas alunas.

Gostaríamos de esclarecer que o curso adquirido é completo e pode ser realizado normalmente sem a contratação de qualquer outro produto ou serviço adicional. A oferta apresentada após a compra é totalmente opcional e tem como objetivo atender alunas que desejam um acompanhamento mais próximo, mas não é necessária para acessar o conteúdo, concluir o curso ou obter os resultados propostos.

Além disso, para as alunas que não desejam contratar serviços adicionais, disponibilizamos dentro do próprio Plano UGC um modelo de portfólio gratuito, justamente para que elas possam iniciar sua jornada e colocar em prática os ensinamentos do curso sem a necessidade de realizar novos investimentos.

Entramos em contato com você para dar andamento ao seu atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso da forma mais rápida e transparente possível.

Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Abraços,

Izabela - Equipe Bianca Bottrel

Frustração com oferta pós-compra e solicitação de cancelamento de curso online

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor