Recusa de cancelamento e estorno de curso dentro do prazo legal
Em réplica
Santos - SP
09/06/2026 às 21:24
ID: 250966291
Realizei uma compra em 22/05/2026. Por motivos familiares, solicitei o cancelamento do pedido em 27/05/2026, dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Inicialmente, tentei contato por e-mail, mas fui informada de que as solicitações de cancelamento deveriam ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp da empresa. Segui a orientação recebida e formalizei o pedido pelo canal indicado.
Entretanto, somente em 29/05/2026 recebi retorno. Ao reforçar minha solicitação de cancelamento, fui informada de que o pedido não poderia ser atendido por estar fora das normas internas da empresa.
Esclareci que meu pedido estava fundamentado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra dentro do prazo legal, com a devolução integral dos valores pagos. Ainda assim, a empresa se recusou a realizar o cancelamento e o reembolso.
Posteriormente, encaminhei à empresa uma resposta publicada por ela mesma no Reclame Aqui, na qual afirmava atuar com transparência e respeito aos direitos dos consumidores. Solicitei, então, que adotasse a mesma postura em meu caso e efetuasse a devolução do valor pago.
Após esse contato, não recebi mais nenhuma resposta. Desde então, fui ignorada e, até a presente data, a empresa não entrou em contato para solucionar o problema nem realizou o reembolso solicitado.
Diante da negativa injustificada e da ausência de suporte, registro esta reclamação para solicitar o cumprimento da legislação consumerista, com o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral do valor pago.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:32
Olá, Tanuza! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que você esperava e agradecemos por relatar o que aconteceu. Entendemos sua insatisfação e ressaltamos que esse tipo de situação não faz parte do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Analisamos seu relato e compreendemos os pontos apresentados. Gostaríamos apenas de esclarecer que todas as informações referentes ao treinamento, incluindo sua proposta, conteúdo e condições de contratação, são disponibilizadas antes da conclusão da compra. Além disso, o acesso ao material é liberado de forma imediata após a confirmação do pagamento.
Ainda assim, nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível. Por esse motivo, sua solicitação foi encaminhada para análise junto ao setor responsável e também entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade no seu atendimento e para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Abraços,
Izabela - Equipe Bianca Bottrel
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 11:58
Entendo que todo conteúdo é liberado, porém se vocês analisarem minhas aulas vão ver que só assisti 3 ou 4 aulas, nada a mais, não tive condições de assistir o resto, como eu havia explicado no *****. Então acho justo devolver meu dinheiro.