Solicitação de cancelamento e reembolso de treinamento de UGC por arrependimento de compra dentro do prazo legal.
Em réplica
Contagem - MG
05/06/2026 às 18:25
ID: 250628373
Realizei a compra do treinamento de UGC, porém me arrependi da aquisição logo após a contratação. Ao analisar melhor o conteúdo e a proposta apresentada, percebi que o produto não atende às minhas expectativas e necessidades atuais, além de eu não dispor do tempo necessário para realizar o treinamento.
Solicitei o cancelamento e o reembolso pouco tempo após a compra, sem usufruir efetivamente do conteúdo, mas fui informada de que não me enquadro na política de reembolso da empresa.
Entendo que compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o prazo de 7 dias para desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie meu caso e realize o cancelamento da compra com o respectivo reembolso do valor pago, de forma amigável e em conformidade com a legislação consumerista.
Aguardo retorno e solução para a demanda.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:11
Olá, Daiane! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Agradecemos por compartilhar sua situação e ressaltamos que esse tipo de ocorrência não faz parte do nosso padrão de atendimento.
Verificamos sua solicitação e entendemos os pontos apresentados, mas gostaríamos de ressaltar que todas as informações referentes ao treinamento, incluindo sua proposta, conteúdo e condições de contratação, são disponibilizadas antes da conclusão da compra. Além disso, o acesso ao material é liberado de forma imediata após a confirmação do pagamento.
De toda forma, nosso objetivo é sempre buscar uma solução da melhor maneira possível. Por isso, entramos em contato com você via WhatsApp para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Abraços,
Izabela - Equipe Bianca Bottrel
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 15:23
Mesmo que vocês informem o que será abordado no treinamento, eu ainda estou no direito de me arrepender da compra. Estou resguardada pela lei do consumidor, certo? Não deveria haver nenhum tipo de "dificuldade" em reembolsar. De qualquer forma, estou aguardando o retorno pelo whatsapp. Obrigada
Réplica da empresa
10/06/2026 às 15:36
Olá, Tanuza!
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos o seu posicionamento.
Informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento e analisar a situação da melhor forma possível. Nosso objetivo é tratar o seu caso com toda a atenção necessária e buscar uma solução de forma transparente e cordial.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Izabela - Equipe Bianca Bottrel