Produto com defeito de fabricação e negativa de emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NFE)

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.

Em relação à nota fiscal, nossa empresa realiza a emissão de documento fiscal em todas as vendas. No seu caso, a compra foi registrada por meio de cupom fiscal, que também é um documento fiscal válido. Ainda assim, verificamos que é possível providenciar a emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para sua compra, e faremos isso para atender à sua solicitação.

Quanto ao produto mencionado, entendemos seu descontentamento. A orientação é da distribuidora de encaminhar para eles quanto a esse tipo de falha. Essa orientação não teve o objetivo de negar suporte, mas sim de direcioná-lo ao procedimento aplicável corretamente.

Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para encaminhar a NF-e e acompanhar o caso até sua conclusão.

Pedimos que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade à resolução da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,

Estranho a loja solicitar que o cliente ligue para a mesma, pedindo pra tirar a reclamação, com ofensas.
Vou continuar o rito legal, para resguardar meu Direitos consumeristas e civis.
Vou entrar em contato com a fornecedora, e deixo claro a incapacidade em resolucoes de demanda simples, mesmo o cliente tentando ajudar (AJUDAR).
Apenas vou retirar caso resolvam de forma Legal e principalmente humana.
Atesto que ainda nao recebi a nfe dos pedidos, cupom fiscal nao e valido para acionar a fornecedora... Tenha certeza caso tivesse, nem contato teria com voces (Gerencia)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja (comerciante) e o fornecedor/fabricante integram a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e respondem solidariamente pelos vícios ou defeitos do produto.Conforme estabelece a regra da responsabilidade objetiva, o consumidor pode acionar tanto o fabricante quanto a loja para exigir a reparação do problema. Se um deles for acionado, assume a responsabilidade total pela solução.A validade dessa obrigação dentro de 12 meses depende do tipo de garantia:Garantia Legal: É a garantia obrigatória por lei, sendo de 90 dias para produtos duráveis. Dentro desse período, a responsabilidade é solidária entre a loja e o fornecedor.Garantia Contratual: É a garantia complementar oferecida pelo fabricante. É muito comum que fabricantes ofereçam garantias estendidas, como 9 meses adicionais, totalizando os 12 meses mencionados. Durante todo o prazo contratual estipulado, a solidariedade geralmente se mantém.

Que fique de aprendizado para ambas as empresas, fornecedor e loja!

Logo, com a negativa de vossas senhorias em reparar o meu vicio oculto, pedirei ajuda a fornecedora, porem deixarei claro que a LOJA (voces) negaram! Certas empresas no BR precisam aprender um POUQUINHO PELO MENOS das leis consumeristas, que tangem um circuito comum.
Gostaria de saber, se vocês negaram a reparação do meu vicio o oculto, ou posso entrar junto a fornecedora, com a negativa de voces?

Olá,

Lamentamos que nossa comunicação anterior tenha causado essa impressão. Em nenhum momento nossa intenção foi ofendê-lo ou negar atendimento. Se isso foi interpretado dessa forma, pedimos desculpas.

Também esclarecemos que não houve negativa de reparação do produto. A orientação para contato com a distribuidora foi baseada no procedimento normalmente adotado para esse tipo de ocorrência, visando agilizar a solução, e não para transferir ou afastar nossa responsabilidade no atendimento.

Quanto à Nota Fiscal Eletrônica, ela já foi emitida e encaminhada a você.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível. Caso prefira que o atendimento seja conduzido diretamente por nossa empresa, estamos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo. Da mesma forma, se optar por acionar a distribuidora, também forneceremos toda a documentação e o suporte necessários.

Reforçamos que em nenhum momento houve recusa em prestar atendimento ou solucionar a demanda. Permanecemos à disposição para concluir esse caso da melhor maneira possível.

A empresa entrou em contato comigo hoje pela manha, pedindo para que me deslocasse a loja, para resolver o problema, de forma interna.
Tenho resposta positiva, em breve veio por meio deste agradecer a loja, e apontar a resolucao, e se foi mesmo um mal entendido. A UGCARDSHOP na minha mente, e a maior LOJA DE CARD da regiao de BH, e tomara que seja resolvido! Sendo resolvido no dia de hoje, vou finalizar aqui, parabenizando voces!

Amparado pela lei 8.078/90, e por ter em mãos todas as provas em desfavor do GERENTE do estabelecimento, que entendo que não merece holofote aqui, por ter praticado e ainda praticar condutas que vão de contramão com o rito legal e razoável de convivência.
Quero deixar registrado que ALÉM do nosso LITÍGIO não ter SIDO resolvido de forma LEGAL e HUMANA, no dia da tratativa ainda foram somada por parte do requerido outras condutas desfavoráveis, para não dizer outra coisa... Tais como: Constrangimento ILEGAL, difamação, injuria, calunia, resistência em emitir nfe ([Editado pelo Reclame Aqui] tributário), entre outros.. Com agravante que um do clientes [Editado pelo Reclame Aqui], tratar de uma mulher.
Não obstante, queremos deixar nossa repulsa em relação a este individuo, por meramente não possuir uma postura mínima digna, necessária para resolução de conflitos, mesmo que banais. Optou por conduzir a demanda de forma truculenta dentro e fora da loja, e recentemente por cobrar as nfes não emitidas, ainda disse que as duas pessoas TREMERAM para ele dentro da loja, sendo uma delas, uma mulher... LAMENTÁVEL!!!
Mesmo a loja possuindo excelentes funcionários, o gerente estraga toda experiencia. Não recomendamos.
Por nos sentirmos em situação de grave perigo, pelo constrangimento que o mesmo nos colocou, deixo esse relato ate mesmo como meio de segurança e provas!
Qualquer outra postura que FUJA do razoável, será conduzida em outros meios. O [Editado pelo Reclame Aqui] tributário e os demais advindos do mesmo, somados com a situação em que o mesmo criou e esta criando, a próxima mensagem destinada principalmente A CLIENTE, vai ser levada ao juízo competente. ([Editado pelo Reclame Aqui] CONTRA MULHER)
Não conseguiu resolver o problema, preferiu proferir ofensas e quase entrar em luta corporal com o cliente, mas a valentia do mesmo aparentemente foi apenas via telefone. Pessoalmente não soube resolver o problema administrativo, e visivelmente mostrou ser machão apenas por telefone, pessoalmente uma criança com falta de conhecimento básicos da Lei Consumerista, que se quer levantou a voz... CÔMICO!!!

Olá,

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento prestado.

Gostaríamos de esclarecer que o contato realizado por nossa equipe teve como único objetivo compreender melhor a situação e buscar uma solução para a demanda apresentada, e que foi feita, resolvida. Em nenhum momento houve a intenção de constranger, ofender ou solicitar a retirada da reclamação mediante qualquer tipo de pressão. Caso nossa abordagem tenha sido interpretada dessa forma, pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido.

Também esclarecemos que não reconhecemos a afirmação de que tenha havido ofensas por parte de nossa equipe, pois essa não condiz com os padrões de atendimento que adotamos e orientamos internamente. Prezamos por um relacionamento pautado no respeito, na transparência e na boa-fé com todos os nossos clientes.

Em relação às demais questões mencionadas, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e analisar a situação dentro das normas aplicáveis, buscando uma solução adequada.

Respeitamos o direito de todo consumidor de utilizar os canais de defesa do consumidor e de buscar os meios que entender cabíveis. Da mesma forma, permanecemos abertos ao diálogo e disponíveis para atender sempre que necessário.

Nosso compromisso continua sendo oferecer um atendimento respeitoso, transparente e voltado à resolução das demandas de nossos clientes.

Reiteramos que nunca foi objetivo da empresa desrespeitar, intimidar ou constranger qualquer cliente. Se, em algum momento, nossa comunicação foi interpretada de forma diferente da intenção, lamentamos o mal-entendido.

Nosso compromisso continua sendo atender todos os clientes com profissionalismo, respeito e boa-fé.

Atenciosamente,

Equipe UGcardshop

Parabéns pelo uso devido do Artigo 5, inciso LV.
O meio usado para resolução do conflito foi amador e antiético resultando em em conclusão insatisfatória. Como dito anteriormente dou o assunto como encerrado, e gentilmente que não me incomode mais