FALTA DE ATENDIMENTO

Prezado Beneficiário



Sr. Jaime Correa

Boa tarde



Informamos que a reclamação foi recebida pelo SAC UH SAÚDE e esclarecemos que o atendimento em campos não esta desativado.duvidas entre em contato com o sac******* ou regioinal campos 27382800





Estamos à sua disposição, para auxiliar no que for preciso e para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento:



Central de atendimento: **************, SAC: *********************.



Atenciosamente,



SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

UH SAÚDE

Devo concordar que o UH Campos realmente ainda não foi desativado conforme a informação que me foi passada pelo atendente do Call Center, afinal, ontem (27/11/14) estive no setor de atendimento do UH, onde fui atendido, porém sem resolver aquilo que eu buscava e ainda nesse mesmo dia recebi pelo correio o boleto para pagamento do Plano que vencerá somente em 20/12/14 (rápido e eficiente igual a marcação de consulta).
Aproveitando o espaço devo complementar minha reclamação:
1- Meu Cartão do Plano está vencido desde Junho/******* e até hoje não foi feito um novo. Vou pessoalmente a UH mensalmente para buscar o documento, onde sou orientado a voltar no mês seguinte. Ontem (27/11/14) mais uma vez aconteceu;
2- Há alguns dias tentei marcar uma consulta oftalmológica e depois de ligar para todos os números do Guia Médico, que me foi entregue pelo próprio UH, consegui um profissional que ainda atenda ao plano, porém só haveria vaga para 18/12/14. Diante disto fiz contato com o Call Center (Protocolo n*******4) que não me deu qualquer alternativa;
3- A cópia do Guia Médico onde consta ser de agosto/*******, cedido pelo UH Campos está totalmente defasado e segundo as próprias atendentes do Plano, temos que ligar para os números de telefones dos consultórios ou profissionais descritos no guia para verificar se eles estão ou não atendendo o UH Saúde;
4- Hoje (28/11/14) fiz contato com o Centro Avançado de Urologia, único que ainda está marcando consulta para a especialidade de Urologia aos clientes do plano, porém só há vaga para o dia 24 de janeiro de *******.
OBS:
De acordo com a Resolução *******/11 da Agência Nacional de Saúde, as operadoras de planos de saúde tem que disponibilizar o atendimento dentro de alguns prazos.
Consultas com pediatra, clínica médica, ginecologia e obstetrícia, cardiologia, ortopedia e traumatologia 7 dias; Consultas nas demais especialidades médicas 14 dias; Consultas de fonoaudiologia, nutrição, fisioterapia 10 dias; Consultas e procedimentos realizados em consultório/clínica com cirurgião dentista 7 dias; Serviços de diagnóstico por laboratório clínico 3 dias; Diagnóstico por imagem 10 dias; PAC - Procedimentos de alta complexidade 21 dias; Internações sem urgência 21 dias e Urgência e emergência é imediato.