Atraso no estorno do valor do ingresso cancelado
Respondida
Campanha - MG
24/07/2026 às 10:11
ID: 254730891
Solicitei o cancelamento de um ingresso, e o pedido foi aprovado. No entanto, o estorno do valor ainda não foi realizado. O prazo informado de até 20 dias úteis já foi ultrapassado, e até o momento não recebi o reembolso. Preciso que resolvam isso!!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:46
Olá, Esmeralda!
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pelo equívoco na orientação inicial, quando foi informado o prazo de até 20 dias úteis para o reembolso em conta.
Após analisarmos o pedido nº *****, identificamos que o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento do valor já foi processado junto à administradora do cartão, conforme o comprovante encaminhado durante o atendimento.
Após a realização do cancelamento, o valor é repassado ao banco emissor do cartão, responsável por disponibilizar o crédito na fatura. A visualização do estorno pode ocorrer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos adotados pela instituição financeira.
Caso o crédito ainda não esteja disponível, orientamos que apresente o comprovante de cancelamento ao banco emissor para que possam localizar o lançamento e informar a previsão de disponibilização do valor.
Atenciosamente,
Equipe Uhuu