Cobrança de ingressos comprados por engano após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 19:12
ID: 254695407
Fiz uma compra de alguns ingressos e percebi a data errada e cancelei em seguida e pedi estorno. Em seguida fiz a compra dos ingressos corretos. Acontece que a empresa insiste no pagamento e o cartão acabou prosseguindo com a compra. Peço apenas o estorno dos ingressos errados no valor de 848,32.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:12
Olá, Eliseu! Tudo bem?
Verificamos o seu caso com atenção.
Conforme informado em nosso contato privado via WhatsApp, analisamos a sua solicitação de cancelamento.
A Uhuu atua como plataforma intermediadora na comercialização de ingressos para eventos organizados por terceiros.
Como se trata de um evento já realizado, o valor referente aos ingressos foi integralmente repassado à produtora Brain+, responsável pela produção do evento. Nessa condição, a Uhuu não possui autorização para efetuar o reembolso de valores que já não estão sob sua administração.
Além disso, a sua solicitação foi realizada fora das condições previstas em nossa Política de Cancelamento, motivo pelo qual não foi possível prosseguir com o estorno solicitado.
As condições de cancelamento são apresentadas durante o processo de compra, no momento da aceitação dos Termos e Condições, e permanecem disponíveis para consulta em: https://uhuu.com/cancelamento.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Uhuu!