Compra não finalizada pelo aplicativo Uhuu devido a falha na validação do código do cartão.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 14:29
ID: 258804829
Fiz uma compra pelo aplicativo da uhuu para o show do Thiaguinho em 5/12 no espaço hall.
Porém a compra não é finalizada pelo fato de não aparecer na fatura do cartão um código. Não sei da onde eles tiram que isso é seguro, mas enfim.
O código que aparece na fatura não é validado pelo site. Já fiz 3 compras e não consegui finalizar nenhuma delas, porque não consigo validar ontal código.
A operação aparece no extrato do cartão, porém o tal código não aparece.
Como podem vender algo que não funciona?
Se não pode ser comprado por cartão, tira essa opção assim ninguém perde tempo tentando comprar.
Site [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:31
Olá, Gisele! Tudo bem?
Verificamos o seu caso com atenção e realizamos as análises necessárias relacionadas às tentativas de compra e ao processo de validação.
A Uhuu adota um processo de validação em duas etapas como medida de segurança para determinadas compras realizadas com cartão de crédito. Após a realização da compra, é necessário informar o código solicitado dentro do prazo indicado para que a transação seja validada.
Esclarecemos que o código de validação não é gerado pela Uhuu, mas pelo banco emissor do cartão utilizado na compra. Dependendo da instituição financeira, essa informação pode ser disponibilizada na fatura digital, via SMS ou por notificações do próprio banco. Caso o cartão pertença a outra pessoa, é necessário que o titular auxilie na localização do código.
Em nossas verificações, identificamos que as tentativas realizadas não tiveram a validação concluída dentro do prazo estabelecido e, por esse motivo, os pedidos foram cancelados. Nessas situações, os valores das transações são estornados, podendo constar na fatura atual ou subsequente, conforme os prazos de processamento do banco emissor.
Para auxiliá-lo em uma nova tentativa de compra, também entramos em contato via WhatsApp. Caso realize uma nova compra com cartão de crédito e encontre novamente dificuldade na validação, poderá nos encaminhar o comprovante da cobrança ou um documento em que constem os últimos quatro dígitos do cartão utilizado, para que possamos realizar as verificações necessárias.
A compra também poderá ser realizada via Pix ou diretamente na bilheteria, mediante disponibilidade de ingressos.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Uhuu!