Perda de compra na pré-venda Halloween Pabllo devido a problemas de acesso ao e-mail e recusa de pagamento

Olá, Thalisson.

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação em relação à dificuldade de acesso ao e-mail cadastrado, à tentativa de alteração cadastral e à impossibilidade de concluir a compra desejada.

Conforme verificamos, o acesso ao e-mail cadastrado era necessário para utilização da conta na plataforma. Após o seu contato, realizamos a atualização do cadastro e encaminhamos o link para redefinição de senha, possibilitando que você retomasse o acesso à sua conta.

Sobre a tentativa de compra e a recusa no pagamento com cartão, é importante esclarecer que esse tipo de retorno pode ocorrer por validações da própria instituição financeira, operadora do cartão, dados informados no momento da compra ou regras de segurança da transação. Para que pudéssemos avaliar melhor o ocorrido e orientar os próximos passos, tentamos manter contato para dar continuidade ao atendimento.

No entanto, como não recebemos retorno após nosso contato, não foi possível seguir com novas verificações ou orientações adicionais sobre a tentativa de pagamento mencionada.

Dessa forma, estamos encerrando esta manifestação com o status de resolvido, considerando que a atualização cadastral foi realizada e o link de redefinição de senha foi enviado. Ainda assim, permanecemos à disposição por este canal caso precise de qualquer novo auxílio ou deseje retomar a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Uhuu