Problema com validação de código e liberação de voucher/ingresso após compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 15:02
ID: 253665273
Fiz a compra, já consta no meu cartão e agora o site pede uma validação com o código que aparece na fatura do cartão. O código não é aceito, não liberaram o voucher e até agora meu ingresso não foi liberado. Se quiser entrar em contato, é somente por e-mail e em 48 horas ÚTEIS. Difícil hein.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:30
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e verificamos que o seu pedido já foi validado com sucesso. Os ingressos foram liberados e encaminhados para o e-mail cadastrado no momento da compra.
A Uhuu adota o processo de validação em duas etapas como medida de segurança para determinadas compras realizadas com cartão de crédito. Durante esse procedimento, é solicitado um código disponibilizado pelo banco emissor do cartão, que pode ser localizado na fatura digital, por SMS ou em notificações do aplicativo bancário.
Caso o cartão utilizado na compra pertença a outra pessoa, é necessário que o titular auxilie na localização do código solicitado. Se a validação não for concluída dentro do prazo informado, a compra é cancelada e o valor correspondente é estornado.
Para auxiliar nossos clientes durante esse processo, também disponibilizamos um passo a passo com orientações sobre a validação da compra em nossa página de suporte.
Ficamos felizes que o seu pedido tenha sido validado e que os ingressos já estejam disponíveis para você.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos que aproveite muito o evento!
Atenciosamente,
Equipe Uhuu!