Problema com validação de compra de ingressos para show do Raça Negra

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belford Roxo - RJ

31/05/2026 às 14:50

ID: 250168161

Ja falei com o banco, já procurei na aba de faturas do cartão e nunca aparece o código para validar a minha compra do show. Comprei dois ingressos pro show do raça negra e na hora de colocar esse código que vocês pedem nunca chega.

Número do pedido: *****

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 12:22

Olá, Lucas! Tudo bem?

Verificamos o seu caso com atenção.

A Uhuu utiliza um processo de validação em duas etapas para compras realizadas com cartão de crédito. Esse procedimento é uma medida de segurança aplicada para confirmação da titularidade da compra e proteção das transações realizadas na plataforma.

O código solicitado durante a validação é disponibilizado exclusivamente pelo banco emissor do cartão e pode aparecer na fatura digital, aplicativo bancário, SMS ou notificações enviadas pela própria instituição financeira.

Identificamos que, neste caso, a validação do pedido não foi concluída dentro do prazo necessário e, por esse motivo, o pedido acabou sendo cancelado automaticamente pelo sistema. Após esse cancelamento, o estorno do valor é encaminhado diretamente para a administradora do cartão, podendo o crédito constar na fatura atual ou subsequente, conforme os prazos do banco emissor.

Caso ainda tenha interesse na compra dos ingressos para o show do Raça Negra, você pode realizar uma nova tentativa via cartão de crédito e, após finalizar a compra, nos encaminhar o comprovante da cobrança ou documento que contenha os últimos 4 dígitos do cartão utilizado para auxiliarmos na validação.

Também seguem disponíveis as opções de pagamento via PIX ou compra diretamente na bilheteria oficial, mediante disponibilidade.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe Uhuu.

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 11:00

Não resolveu o meu problema

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Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8