Problema na validação da compra de ingresso
Respondida
Palhoça - SC
17/06/2026 às 08:24
ID: 251615443
Efetuei a compra de um ingresso, e atualmente necessito validar a compra em até 48 horas com o código de validação enviado na minha fatura do cartão de crédito para obter os ingresso. Ocorre que na fatura do Santander esse código veio em branco. Já conversei com o banco, e eles afirmaram que teria que ser diretamente com a empresa dos ingressos.
E no momento, fico apreensivo porque não sei se vou conseguir validar ou não.
Acho importante investirem em segurança, mas o modelo adotado de validação tornou a experiência muito ruim. O que era para ser apenas uma compra normal de ingresso, se tornou um momento de estresse e apreensão.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:32
Olá, Fillipe.
Recebemos sua manifestação referente ao pedido 4400***** e à dificuldade para realizar a validação da compra por meio do código apresentado na fatura do cartão de crédito.
Conforme relatado, a compra entrou em processo de validação de segurança, etapa que pode ser solicitada em algumas transações realizadas com cartão de crédito. Essa validação tem como objetivo proteger o titular do cartão e o comprador, reduzindo riscos de uso indevido e garantindo maior segurança na emissão dos ingressos.
No seu caso, você informou que o código de validação não apareceu corretamente na fatura do cartão Santander e que, ao acionar o banco, recebeu a orientação de verificar diretamente com a Uhuu. Entendemos o seu apontamento de que, embora a validação seja uma medida de segurança importante, a ausência do código na fatura pode gerar insegurança, especialmente considerando o prazo disponível para conclusão da validação.
Assim que identificamos sua manifestação no Reclame Aqui, nosso time de Relacionamento verificou o pedido em sistema e identificou que o pedido 4400***** já havia sido validado pelo time de atendimento.
Após a validação, os ingressos foram enviados para o e-mail cadastrado, permitindo a conclusão do processo de compra e acesso aos ingressos.
Também registramos o seu feedback sobre a experiência com esse modelo de validação, principalmente em situações em que o banco emissor não apresenta o código de forma clara na fatura. Esse apontamento será considerado internamente como ponto de atenção para melhoria da experiência do cliente durante o processo de compra.
Dessa forma, registramos que a solicitação foi analisada, o pedido foi validado, os ingressos foram enviados e o feedback sobre o processo de validação foi recebido.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Uhuu