Solicitação de cancelamento de ingressos com recusa de devolução da taxa de serviço.
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 23:49
ID: 258849143
Solicitei cancelamento de 3 ingressos e a empresa simplesmente não devolve o valor da taxa de serviço cobrada no site, o qual não condiz com o ART 49CDC
Desejo restituição do valor integral da compra feita, pois se não vou usar não tem serviço.
Tentei solicitar via email e o retorno é que a cláusula contratual dele deixa claro que não devolve, porém , isso é uma prática abusiva pois cancelei dentro do prazo estipulado.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:04
Olá, Caique! Tudo bem?
Verificamos com atenção a sua solicitação referente ao reembolso da taxa de serviço.
Conforme previsto em nossas Políticas de Cancelamento, a taxa de serviço está relacionada ao processamento da compra e à emissão dos ingressos, serviços realizados no momento da aquisição.
Ainda assim, após análise do seu caso e em caráter excepcional, realizamos também o estorno da taxa de serviço referente ao pedido.
A tratativa foi concluída diretamente pelo WhatsApp, onde encaminhamos o comprovante do reembolso realizado. Após o atendimento, tivemos a confirmação de que os valores foram recebidos corretamente e a devolução foi concluída.
Neste momento, a solicitação encontra-se solucionada e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Uhuu!