Solicitação de estorno integral de taxas de serviço e processamento após cancelamento de ingressos dentro do prazo legal.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:44
ID: 254654985
No dia 22/07/2026 realizei, por meio do site da Uhuu, a compra de cinco ingressos para o evento "Rodrigo Teaser Tributo ao Rei do Pop", no valor total de R$ 717,08, pagos por cartão de crédito em quatro parcelas.
A composição do pagamento foi: R$ 550,00 referentes aos ingressos, R$ 110,00 de taxa de serviço, R$ 6,53 de taxa de processamento e R$ 50,55 de juros do parcelamento.
No dia seguinte à compra, portanto dentro do prazo legal de sete dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e meses antes da realização do evento, solicitei o cancelamento integral do pedido, exercendo meu direito de arrependimento.
A empresa confirmou o cancelamento, porém realizou apenas um estorno parcial de R$ 600,55, retendo R$ 116,53 correspondentes à taxa de serviço e à taxa de processamento, sem apresentar qualquer justificativa específica para essa retenção.
Considerando que a compra foi realizada integralmente pela internet, que o cancelamento ocorreu dentro do prazo legal e que o evento sequer ocorreu, entendo que a retenção desses valores viola o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Solicito a restituição dos R$ 116,53 indevidamente retidos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, bem como esclarecimento formal acerca da fundamentação jurídica utilizada para realizar apenas o estorno parcial.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:32
Olá, Marcos!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Inicialmente, o cancelamento do pedido foi processado conforme as condições previstas nas Políticas de Cancelamento aceitas no momento da compra, com o estorno dos valores correspondentes aos ingressos e aos juros do parcelamento.
Após analisarmos sua manifestação e considerando que a solicitação foi realizada dentro do prazo de sete dias após a compra, encaminhamos, de forma excepcional, a devolução do valor restante de R$ 116,53 ao setor financeiro. O cancelamento complementar já foi realizado junto à administradora do cartão, conforme comprovante encaminhado durante o atendimento.
A partir desse procedimento, o valor é repassado ao banco emissor do cartão, responsável por disponibilizar o crédito na fatura. O prazo e a forma de lançamento podem variar conforme a data de fechamento e as regras adotadas pela instituição financeira.
Dessa forma, o valor integral pago no pedido foi encaminhado para estorno, concluindo a tratativa apresentada em sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Uhuu