Solicitação de Reembolso de Ingressos com Seguro Contratado
Não respondida
São Sebastião - SP
27/07/2026 às 13:08
ID: 254931017
No dia 30/04/2026, às 11h09, realizei a compra de dois ingressos pelo site da Uhuu. Durante o processo de compra, o site informava que, ao contratar o Seguro Ingresso Protegido, seria possível solicitar o cancelamento dos ingressos caso o comprador comprovasse a impossibilidade de comparecer ao evento.
Com base nessa informação, optei por contratar o seguro para os dois ingressos, pagando um valor adicional justamente para ter essa proteção em caso de imprevistos.
No final de julho, recebi uma transferência de trabalho, o que obrigará eu e meu marido a nos mudarmos de Pernambuco para o Rio de Janeiro, impossibilitando nossa participação no evento.
Ao tentar exercer o direito garantido pelo seguro, entrei em contato com a Uhuu, que informou que a solicitação deveria ser tratada diretamente com a seguradora MetLife. Entretanto, todas as minhas tentativas de contato com a MetLife foram frustradas. Não obtive atendimento nem pelos canais disponibilizados, inclusive pelo telefone informado no site, tornando impossível solicitar o cancelamento e o reembolso.
Dessa forma, considero que houve falha na prestação do serviço, pois adquiri o seguro justamente para estar amparada em uma situação como esta e, quando precisei utilizá-lo, não consegui atendimento nem solução por parte da seguradora ou da plataforma que comercializou os ingressos.
Solicito o reembolso integral do valor pago pelos dois ingressos e pelo seguro contratado, uma vez que possuo documentação que comprova a transferência de trabalho e a consequente mudança de estado, motivo que impossibilita meu comparecimento ao evento.
Aguardo uma solução amigável para o caso, evitando a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.