Solicitação de Reembolso Integral de Ingressos Cancelados Dentro do Prazo de Arrependimento
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 09:49
ID: 250207081
BOM DIA FIZ O PAGAMENTO DE 02 INGRESSO (*****)
no valor total de 266,61. Cancelei no mesmo dia para comprar em outra data. pedi o cancelmanento deste pedido porem só estornaram 220,00 como no anexo. preciso do valor total do que eu paguei.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor tem direito ao arrependimento no prazo de 7 dias, com a devolução integral dos valores pagos, incluindo a taxa de serviço.
A retenção da taxa de conveniência no caso de cancelamento dentro desse prazo é considerada prática abusiva, conforme o Art. 51, inciso II, do mesmo código. Solicito, portanto, o reembolso total do valor pago, incluindo a referida taxa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:58
Olá, Alexandre Tudo bem?
Recebemos sua manifestação referente ao pedido 4360**** e analisamos as informações apresentadas sobre a solicitação de reembolso integral.
Esclarecemos que a taxa de serviço cobrada no momento da compra está relacionada ao processamento do pagamento, validação e emissão dos ingressos, serviços prestados no ato da contratação. Por esse motivo, conforme previsto em nossas Políticas de Cancelamento, aceitas no momento da compra, essa taxa não é reembolsável.
Ainda assim, entendendo o seu posicionamento e buscando oferecer a melhor solução possível, realizamos de forma excepcional o cancelamento complementar do valor referente à taxa.
Conforme informado em atendimento, o comprovante de cancelamento referente ao pedido 4360**** foi disponibilizado para acompanhamento. O cancelamento foi realizado junto à administradora do cartão, e o valor foi repassado ao banco emissor, responsável por efetuar o crédito na fatura conforme as regras e prazos de fechamento de cada instituição financeira.
Após o envio das informações, você confirmou o recebimento do retorno.
Reforçamos que nosso time prestou suporte durante a tratativa, analisou a solicitação e realizou a devolução complementar de forma excepcional.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Uhuu.com