Solicito reembolso de 3 ingressos para o show Cabaré por falta de atendimento
Não respondida
Barueri - SP
14/09/2026 às 16:09
ID: 259025237
Reclamação Cabaré 12/09 Pedido ***** Falta de atendimento e pedido de reembolso
RECLAMAÇÃO FORMAL PEDIDO ***** 3 INGRESSOS
Adquiri em 10/03/2026 três ingressos para o espetáculo Cabaré O Último Encontro, realizado em 12/09/2026, na Mercado Livre Arena Pacaembu.
Pedido n ***** 3 ingressos.
No dia do evento, diante de uma situação meteorológica excepcional, com alerta severo emitido pela Defesa Civil do Estado de São Paulo, incluindo previsão de tempestades, fortes rajadas de vento, possibilidade de granizo, alagamentos e outros riscos, optei por não realizar o deslocamento até o local.
Não se tratava de simples desistência ou conveniência pessoal. Naquela data, as autoridades públicas orientavam a população a permanecer em locais seguros e evitar situações de exposição durante as tempestades. A própria Defesa Civil registrou diversas ocorrências no Estado, incluindo alagamentos, quedas de árvores e outros eventos associados às condições meteorológicas.
Diante desse cenário, encaminhei antes do horário do espetáculo solicitação formal à Uhuu e à Opus Entretenimento, requerendo uma solução razoável, como:
remarcação dos ingressos;
crédito integral; ou
reembolso integral.
Entretanto, não obtive qualquer resposta.
Considero especialmente grave que uma solicitação relacionada à segurança dos consumidores, apresentada antes da realização do evento, tenha sido simplesmente ignorada.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, I, estabelece como direito básico do consumidor a proteção da vida, saúde e segurança contra riscos decorrentes do fornecimento de produtos e serviços. O art. 20 também estabelece responsabilidade do fornecedor quando o serviço apresenta inadequação que o torne impróprio ou diminua seu valor.
Não estou sustentando que qualquer ocorrência de chuva gere automaticamente direito ao reembolso. O que está sendo questionado é uma situação excepcional e oficialmente alertada pelas autoridades, na qual o consumidor buscou previamente uma solução e sequer recebeu atendimento.
Dessa forma, solicito o reembolso integral dos três ingressos, referentes ao pedido n *****.
Caso a empresa entenda que não é devido o reembolso, solicito que apresente resposta formal e fundamentada, esclarecendo:
por qual motivo minha solicitação realizada antes do evento não foi respondida;
qual foi a política adotada pela organização diante dos alertas severos emitidos pela Defesa Civil;
qual medida foi disponibilizada aos consumidores que, por motivo de segurança, não puderam realizar o deslocamento;
qual fundamento contratual e legal é utilizado para negar o reembolso neste caso.
Não considero aceitável simplesmente perder integralmente o valor de três ingressos em razão de uma situação excepcional de segurança pública, especialmente após ter buscado previamente uma solução e não ter recebido qualquer resposta.
Solicito solução objetiva e restituição dos valores pagos.
Na ausência de solução, levarei a questão ao PROCON, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Pedido: reembolso integral dos 3 ingressos Pedido n *****.
Grata,