Demora no atendimento e falta de transparência na resolução de problema com veículo financiado.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/05/2026 às 01:01

ID: 248864533

Recentemente a empresa respondeu que existe uma fila de veículos e que quando chegar minha vez serei atendido, porém não informou minha posição nessa fila nem um prazo real para solução.
Mesmo sabendo da necessidade que tenho do veículo, não demonstram prioridade ou transparência. Enquanto isso continuo pagando financiamento e sem conseguir utilizar o carro.Estou tentando resolver a situação de forma amigável, porém até o momento sigo sem solução concreta.

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Resposta da empresa

17/05/2026 às 07:07

Neste perfil atrasa ainda mais.. pq envolve um terceiro!

Réplica do consumidor

17/05/2026 às 10:11

Entendo a alegação sobre terceiros, porém esse problema já é de conhecimento da própria empresa, inclusive citado pelos responsáveis nas redes sociais em relação aos veículos da Localiza.
A minha parte no negócio era realizar o pagamento, e isso já foi feito há cerca de 1 ano. Continuo pagando financiamento e com o carro parado sem poder rodar devido à transferência não concluída.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas sigo sem prazo e sem solução concreta.

Réplica da empresa

17/05/2026 às 19:15

Precisa aguardar o tempo necessário, sem mais.

Réplica do consumidor

17/05/2026 às 23:09

É fácil falar para eu aguardar, sendo que vocês já receberam o dinheiro. Eu cumpri minha parte e estou há 1 ano no prejuízo, pagando financiamento e sem poder usar o carro. Se vocês estivessem tendo esse prejuízo e sem receber, também estariam pedindo para aguardar? Só quero que resolvam isso logo para não haver mais vínculo com vocês.

Consideração final do consumidor

05/08/2026 às 23:50

[Editado pelo Reclame Aqui],até o momento não resolveram a situação,só enrolam

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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