Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de óculos de grau
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/01/2026 às 09:18
ID: 238796825
Fiz um pedido na loja de dois óculos de grau , gostaria só da armação mas no site não tem mais essa opção , então pedi com grau. Fiz o pedido dia 10, o prazo de produção informado foi de 5 dias úteis e para envio 11 dias úteis total. Hoje é dia 26, 11 dias úteis após o meu pedido e ainda não foi enviado. Não tem atualização no site, e ao entrar em contato com a empresa não tenho resposta. É um descaso com o consumidor que precisa do produto e tem essa atraso! Não compro mais nessa loja.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 20:00
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela frustração causada e agradecemos por relatar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado de 11 dias úteis corresponde à soma do tempo de produção + prazo de envio, conforme indicado no momento da compra. No seu caso específico, o pedido já foi enviado, porém houve um ajuste adicional no controle de qualidade, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Nossa prioridade é sempre entregar o produto corretamente, sem erro de grau ou montagem, mesmo que isso eventualmente gere um pequeno atraso. Preferimos não despachar um óculos que não esteja 100% conforme, justamente para evitar transtornos maiores ao cliente.
Também é importante esclarecer que estamos operando com equipe reduzida, mas nos esforçando diariamente para manter a qualidade, o atendimento e a agilidade dentro do possível.
Esperamos sinceramente que, ao receber o produto, você fique satisfeita com a qualidade final. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional nossos canais de atendimento seguem abertos para te auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Ui! Gafas
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 11:01
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8