Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade para reembolso do pedido #***** na UiGafas

Olá! Lamentamos o transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer o caso de forma objetiva e conforme a legislação.

Após análise, seguem os pontos oficiais:

1. O pedido foi enviado dentro do prazo informado no ato da compra, utilizando a modalidade Correios Mini envio econômico, opção selecionada pelo próprio consumidor.
Essa modalidade possui código de rastreamento, porém registra apenas data de postagem e data de entrega, conforme regulamento dos Correios, e informa oficialmente caso haja extravio.

2. Quanto ao reembolso:
Conforme arts. 14, 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a loja responde pela entrega, mas o estorno somente é cabível após a devolução da mercadoria ou confirmação oficial de extravio pelo transportador.
Trata-se de procedimento padrão das transportadoras e de qualquer operação de e-commerce, uma vez que o produto já está em circulação e pode ser entregue a qualquer momento.

3. A Ui! Gafas realizou todas as medidas possíveis dentro da esfera administrativa:
Abertura de múltiplas solicitações junto aos Correios, com protocolos registrados;
Respostas prestadas ao consumidor em todos os contatos, com histórico completo disponível no WhatsApp;
Informações recebidas dos Correios apontam atrasos pontuais em algumas regiões, com normalização em andamento.

4. Não há omissão por parte da loja.
Todo o suporte foi prestado e seguem em andamento os procedimentos formais previstos para esse tipo de modalidade logística.

Ainda assim, mantemos nosso compromisso de solucionar o caso com celeridade:

Havendo confirmação de extravio, o reembolso será realizado imediatamente;
Caso o consumidor prefira, podemos providenciar o reenvio do produto sem custos, após a manifestação final dos Correios.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da forma mais adequada e dentro das normas do CDC.

O mais impressionante é que eu não recebi o produto no prazo (essa semana faz um mês do pedido) e a empresa responde a reclamação como se tivesse razão. [Editado pelo Reclame Aqui].

Conforme contato com o Cliente, foram resolvidas as questões referente ao atraso da entrega. Infelizmente os Correios e a greve gerou transtornos imensos a nossos clientes e a nossa operação. Todos os casos estão sendo resolvidos de acordo com a viabilidade encontrada.
Att