Atraso na entrega

Lamentamos sinceramente pela frustração relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Nas últimas semanas enfrentamos instabilidades sistêmicas causadas por falhas externas relacionadas a servidores de DNS e serviços de infraestrutura na internet, o que impactou temporariamente integrações logísticas e o processamento de alguns pedidos em todo o Brasil.

Essas ocorrências geraram atrasos pontuais na atualização e no envio de alguns pedidos, inclusive no seu caso.

No momento da compra, informamos um prazo médio estimado de entrega, que considera produção + envio + prazo da transportadora. Ainda assim, entendemos que a expectativa do cliente é sempre por agilidade e comunicação proativa e estamos aprimorando nossos fluxos internos justamente para evitar esse tipo de desconforto.

Seu pedido já foi devidamente enviado e está em trânsito. Seguimos acompanhando até a finalização da entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e esperamos que, ao receber seu produto, sua percepção sobre a qualidade e o cuidado da Ui! Gafas seja positiva.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atualização da resposta 04/03

Lamentamos novamente pelo transtorno relatado.

Em complemento à nossa resposta anterior, esclarecemos que o prazo informado no momento da compra já considerava o período de produção e envio do pedido. Ainda assim, reconhecemos que a experiência poderia ter sido melhor, especialmente em relação à comunicação do andamento da entrega.

Nosso time já realizou o envio do pedido e ele se encontra em trânsito. Seguimos acompanhando até a conclusão da entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela frustração causada e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Ui! Gafas