Óculos desmontando: Problemas de qualidade e durabilidade recorrentes
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 14:55
ID: 241099943
Eu amo os óculos da loja, segunda vez que compro, mas infelizmente não sei se continuarei vendo cliente, na primeira vez tive problema duas vezes, um óculos ficou verde, trocaram, o outro simplesmente desmontou, por fim conseguiram resolver, mas em setembro do ano passado fiz outro óculos com uma armação que eu queria muito, esperei voltar pro estoque, quando foi em janeiro o óculos já desmontou a perninha,são super frágeis e agora estou tendo que usar uma armação colada com durex porque não enxergo sem, isso é extremamente frustrante, eu havia indicado a loja para duas pessoas, sendo uma delas a minha mãe, mas agora vou repensar.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:37
Olá!
Primeiro, muito obrigada por compartilhar sua experiência com tanta sinceridade. Ficamos realmente tristes em saber que você passou por essa frustração, ainda mais precisando usar a armação colada para conseguir enxergar. Sabemos o quanto isso impacta no dia a dia.
Queremos reforçar que todos os nossos óculos possuem 2 anos de garantia e nós estaremos juntos com você para dar todo o suporte necessário.
Embora eventuais problemas possam acontecer (como em qualquer produto), trabalhamos com armações resistentes, lentes de grau de alta qualidade e controle rigoroso tanto nas armações quanto nas lentes, justamente para evitar esse tipo de situação.
Vamos entrar em contato com você para entender melhor o ocorrido e resolver isso o quanto antes. Pode ficar tranquila que não vamos deixar você na mão.
Agradecemos também por já ter indicado a loja, isso é muito importante para nós, e queremos reconquistar totalmente sua confiança.
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 12:38
Me ajudaram e resolveram me problema, como sempre!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10