Pedido #***** entregue sem lentes e falta de transparência na reposição

Sentimos muito pela experiência que você teve com o pedido..

Identificamos que houve uma falha operacional interna durante um período de transição de equipe e atualização de sistema, o que impactou o fluxo de conferência e acompanhamento do seu pedido. Assumimos totalmente essa responsabilidade.

Na Ui! Gafas trabalhamos com diferentes opções de lentes inclusas (sem grau, com filtro azul, com ou sem antirreflexo, solar com grau, entre outras). Quando a compra é realizada sem especificação da lente, nosso procedimento é entrar em contato para confirmar qual opção deve ser enviada. Nesse caso, houve falha tanto na condução desse processo quanto no acompanhamento posterior da reposição.

Pedimos desculpas também pela sensação relatada no atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

As lentes já foram produzidas e entregues à transportadora. O código de rastreio está sendo formalizado diretamente no seu atendimento para acompanhamento. Permaneceremos monitorando até a entrega.

Caso prefira, também deixamos aberto o estorno imediato, conforme seu direito como consumidora.

Reforçamos que estamos à disposição para resolver de forma definitiva e transparente.

Agradecemos pelo seu relato ele é importante para aprimorarmos nossos processos.

Equipe Ui! Gafas

Não preciso de resposta formal bonita. Preciso de solução objetiva.
Vocês afirmam que as lentes já foram produzidas e entregues à transportadora. Então a pergunta é simples:
Onde está o meu código de rastreio? *****
Até agora não recebi nenhuma informação concreta para acompanhar o envio. Falar que está sendo formalizado não é rastreio. Eu quero o código.
Estou aguardando as lentes. Quero o produto correto, em perfeitas condições.
E deixo registrado aqui: caso o produto chegue com qualquer dano, erro ou nova inconsistência, toda a conversa e todos os prints serão utilizados para demonstrar a sequência de falhas no atendimento.
Não estou pedindo nada além do básico: transparência e cumprimento do que foi prometido.
Aguardo o código de rastreio.

Boa tarde. O código de rastreio foi incluído no sistema hoje as 13:02 e notificado por e-mail. Conforme é possível verificar no rastreamento, a encomenda foi encaminhada antes, porém o rastreamento ainda não estava ativo. Vamos entrar em contato por Whatsapp caso não tenha recebido o rastreamento por e-mail. Pedimos desculpas mais uma vez por não suprir suas expectativas.