UIARA AMAZON RESORT

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São Paulo - SP

03/05/2024 às 10:30

ID: 188008007

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Em fevereiro deste ano, fizemos uma reserva no Uiara Amazon Resort, hotel flutuante que fica próximo a Manaus (AM), para o dia 30/05/*******. Tivemos que pagar 50% do valor antecipadamente (R$ 2.*******,00).

Esta era uma viagem que eu e minha esposa estávamos sonhando há tempos, mas, com a recente descoberta da gravidez da minha esposa, tivemos que mudar os planos, pois a médica obstetra recomendou não fazermos a viagem por diversos motivos que pudessem colocar em risco a gravidez.

No dia 27/04/******* (mais de 1 mês antes da estadia), entramos em contato com o atendimento do hotel, explicamos a situação para cancelar nossas reservas e obter o reembolso, já que tínhamos uma recomendação formal e por escrito da médica.

Cabe aqui frisar que TODOS os demais fornecedores contratados para a viagem foram flexíveis e reembolsaram integralmente o valor já pago, pois TODOS entenderam e tiveram empatia com a situação. Estou falando de companhia aérea, agência de passeios, outros hotéis de Manaus e traslados.

Todos, exceto o hotel Uiara Amazon Resort, que se recusou a reembolsar o valor pago antecipadamente, alegando ser uma tarifa não reembolsável e dando a mínima para a excepcionalidade do caso e para o fato de termos um documento formal da obstetra recomendando o cancelamento da viagem.

A única alternativa dada foi ficarmos com um crédito para ser usado no hotel até dezembro de ******* (justamente o mês em que nosso filho vai nascer). Depois estenderam dois meses, como se fosse razoável viajar com um recém-nascido de SP a AM, com todas as dificuldades inerentes à viagem.

Tentamos outras formas de contato além da central de reservas, mas não tem como falar com a administração do hotel. Tentamos pelo Instagram, a mesma resposta foi dada. Enviamos por e-mail, nem tivemos retorno.

O hotel se diz "sustentável", preocupado com a "experiência do cliente".. Não tiveram empatia alguma diante de uma situação completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui], que envolve RISCOS à saúde e RISCOS de prejudicar uma gravidez. Flexibilidade ZERO, o que importa mesmo para eles é o dinheiro na conta.

Empresa desumana, estão se lixando para o cliente.

Isso porque estamos falando apenas de uma flexibilização do reembolso de 50% da reserva com uma justificativa bastante plausível para qualquer pessoa ou empresa que se preocupa com o bem-estar do próximo.

Não é o caso do Uiara Amazon Resort.