UIARA AMAZON RESORT

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Itu - SP

11/12/2024 às 13:57

ID: 204353741

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Minha hospedagem neste hotel foi extremamente decepcionante e está muito longe de cumprir as expectativas criadas pela divulgação de hotel de luxo na Amazônia. Paguei um valor equivalente a um hotel 5 estrelas, mas o que encontrei foi um serviço muito aquém do esperado.

Os problemas que enfrentei incluem:
Alimentação: Comida de baixa qualidade, incluindo frutas passadas, impossíveis de consumir.
Acomodação: O quarto, supostamente reformado, apresentava problemas graves no banheiro. Além disso, as mobílias estavam em mau estado, comprometendo ainda mais o conforto. O corredor de acesso ao quarto tinha um cheiro muito forte de urina, o que tornava o ambiente desagradável.
Estrutura: A piscina era praticamente inutilizável devido a uma obra ocorrendo a menos de 1 metro de distância, o que representava grande risco à segurança.
Atendimento: Um dos maiores problemas foi o descaso no atendimento. Informei à recepção que havia esquecido meu medicamento e fui tranquilizada com a promessa de que ele seria trazido para o hotel no dia seguinte. No entanto, a recepcionista adiou repetidamente a entrega, sem cobrar a verdade de que o ******* havia sido feito. Isso me impediu de realizar os passeios oferecidos pelo hotel, já que eu dependia do medicamento para participar das atividades. Somado a isso, houve falta de transparência e nenhuma responsabilidade em oferecer alternativas para resolver o problema.

Além disso, após relatar os problemas ao gerente, a solução oferecida foi inviável: dias adicionais no hotel, mesmo eu tendo informado que estou me mudando de estado e não posso retornar. Solicitei o reembolso, mas desde 28/11 não recebo retorno, mesmo após nova tentativa de contato.

Essa experiência foi uma total decepção, e o descaso no atendimento reforça minha insatisfação. Não recomendo este hotel a ninguém que busque serviços de qualidade ou atendimento respeitoso.