Atraso na entrega, falta de atualização e cancelamento do pedido
Respondida
São Paulo - SP
12/11/2025 às 19:02
ID: 231748891
Realizei um pedido no site da loja no dia 22 de outubro de 2025, a transação foi aprovada normalmente e recebi a confirmação de que o pedido estava a caminho.
Porém, após alguns dias percebi que não havia nenhuma atualização no código de rastreio. Entrei em contato pelo chat do site e me enviaram um link de rastreamento que não constava nenhuma informação de envio.
Mais tarde, no dia 4 de novembro, entrei em contato pelo WhatsApp da loja e fui informada de que o produto havia saído do estoque e que chegaria na segunda-feira seguinte, quando então fariam o envio. Desde então, não recebi nenhuma atualização, nenhum código de rastreio e nenhum retorno da loja, mesmo após novas tentativas de contato.
Diante da falta de resposta e descumprimento do prazo, desejo o cancelamento imediato do pedido e o reembolso total do valor pago.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 21:45
Recebemos a sua manifestação e, primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e nos dar a oportunidade de analisar a situação.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados devido à falha de comunicação e ao atraso na atualização do seu pedido. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência que não atendeu às suas expectativas.
Informamos que as devidas providências foram tomadas e a situação foi resolvida. O seu pedido
#******* já foi devidamente expedido e já foi entregue.
Para que possa acompanhar o caminho da entrega, segue o código de rastreamento atualizado: UIARA002204.
https://*******
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos o nosso compromisso em garantir que o seu produto seja entregue com sucesso.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Uiara Intimates.