Atraso na postagem de pedido de livro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 01:57
ID: 256722945
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a UICLAP devido ao descumprimento reiterado de prazos de postagem referentes ao meu pedido de número *****.
Desde o dia 4 de agosto, a plataforma informava em seu sistema um prazo de produção e envio de 7 dias úteis. Esse prazo inicial expirou e o livro não foi postado.
Buscando uma solução amigável, entrei em contato direto com o suporte da empresa. Na ocasião, foi-me prometido um novo prazo definitivo: a postagem ocorreria impreterivelmente até o dia 17 de agosto. Infelizmente, essa nova data também venceu e, até o momento atual, absolutamente nada foi feito. O status do pedido permanece estagnado e o envio não foi realizado.Esta situação demonstra uma total falta de compromisso, organização logística e respeito aos prazos estipulados pela própria empresa.
O atraso extremo está me gerando sérios transtornos, pois assumi compromissos de entrega com meus leitores que confiaram no cronograma do meu projeto, e a inércia da UICLAP prejudica diretamente a minha credibilidade como autor(a).
Exijo que a empresa honre o serviço contratado e realize a postagem imediata do pedido *****, fornecendo o respectivo código de rastreamento de forma urgente. Não aceitarei novas desculpas ou adiamentos.
É lamentável ver que a empresa vem recebendo críticas justas e reclamações pelo descumprimento de prazos, seja lá quais forem os motivos, não caracterizado assim algo esporádico ou inesperado. Mas pelo contrário, sendo corriqueiros e recorrentes.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:35
Olá, Fernando, tudo bem?
Sentimos muito por toda a demora e, principalmente, por termos informado anteriormente uma previsão de postagem que não foi cumprida. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a situação está muito além do prazo inicialmente informado.
Conforme já esclarecido em nosso atendimento, houve um atraso pontual em um dos lotes de produção de nossa gráfica parceira, o que acabou impactando diretamente o seu pedido. A situação já foi identificada e estamos cobrando a regularização junto ao parceiro responsável.
Hoje, 18/08, verificamos uma nova atualização no pedido *****: a etiqueta de envio já foi gerada e o pedido avançou para a etapa de expedição, estando em processo de encaminhamento para postagem.
Assim que a postagem for concluída e houver ativação no rastreamento, o código será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Lamentamos sinceramente todos os transtornos causados. Sabemos que o atraso impacta não apenas a sua experiência com a UICLAP, mas também os compromissos assumidos por você com seus leitores, e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos autores.
Como orientação, recomendamos que compromissos ou eventos relacionados à entrega dos livros sejam programados somente após o recebimento dos exemplares, justamente porque podem ocorrer imprevistos durante as etapas de produção e logística.
Seguimos acompanhando o pedido até a efetiva postagem e trabalhando junto à gráfica para que a situação seja regularizada o quanto antes.
Abraços,
Carol - Equipe UICLAP
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:57
Espero sinceramente que evolua na seleção dos parceiros e aprimore o atendimento aos clientes/escritores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 07:26
Olá Fernando,
Agradecemos o seu contato e nos matemos à disposição através de nosso canal oficial de atendimento.
Abraços,
Equipe Uiclap!