Atraso na produção e entrega de livro, com editora culpando parceiros e oferecendo desculpas recorrentes.
Em réplica
Ipatinga - MG
19/08/2026 às 18:43
ID: 256901003
Fiz uma compra de um livro, cujo nome é Shams Al Marif, entre o dia 6 e 7 de agosto, com prazo de produção previsto para 7 dias, e mais 7 dias para a entrega, dependendo da modalidade.
Meu prazo venceu ontem, hoje entrei em contato com a editora para pedir o código de rastreio, pois o prazo de produção se esgotou. Infelizmente me retornaram terceirizando o problema, culpando gráficas parceiras. Observem que, pedi um único exemplar, não pedi mais que uma unidade. Sete dias para produzir uma unidade é muito tempo, e pelo visto, para eles esse muito tempo não é o suficiente para cumprirem com os prazos que eles mesmo estipularam.
Se eu tivesse visto as reclamações presentes aqui nessa página, eu não teria pensado algumas vezes antes de efetuar essa compra.
É lamentável que eu não seja o único, pois aqui vejo milhares de reclamações, que são sempre respondidas com as mesmas desculpas, e quando olho para as datas das mesmas, eu fico mais apreensivo e desanimado ainda, pois elas revelam que já há algum tempo que a empresa vem apresentando os mesmos problemas.
Lamentavelmente dessa vez fui eu.
Dou aula e estou usando a versão em espanhol para os meus alunos, pois a versão em português que encomendei até o momento não foi produzida, e nem muito menos postada.
Nas mensagens me deram o prazo limite que aspira até o final da semana que vem. Mais uma semana de espera pelo visto.
Deixo aqui meu descontentamento e minha total insatisfação que se fazem presentes no momento.
Espero do fundo do meu coração que, consigam reverter essa situação.
Aguardo ansiosamente pela solução imediata do meu problema.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:43
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo atraso na produção do seu pedido e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que você adquiriu o livro para utilizá-lo em suas aulas.
Identificamos que o seu pedido acabou sendo impactado por um atraso no processo de produção. Neste momento, ele já se encontra em fase de finalização e expedição, e estamos acompanhando a situação para que seja postado o quanto antes.
Sabemos que o prazo informado no momento da compra não foi cumprido e pedimos desculpas por isso. Embora não seja possível indicar uma data exata de postagem neste momento, nossa expectativa é que o pedido avance para o envio nos próximos dias.
Assim que a postagem for realizada, as informações de envio ficarão disponíveis para acompanhamento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão enquanto trabalhamos para concluir o envio do seu pedido.
Abraços,
Carol - Equipe Uiclap
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 13:32
Embora já tenham imprimido o selo do correio na quinta ou sexta feira, até o momento não postaram o livro. Meu problema ainda não foi resolvido.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 11:13
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação, apesar de o processo de expedição já ter sido iniciado e a etiqueta de envio ter sido gerada, a postagem ainda não foi concluída.
Verificamos novamente o seu pedido e ele permanece em expedição, com previsão de postagem para o início desta semana. Estamos acompanhando o andamento para que a postagem seja concluída o quanto antes.
Assim que o pedido for efetivamente postado, as informações de rastreamento serão atualizadas para que você possa acompanhar a entrega.
Sabemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e lamentamos por você ainda estar aguardando. Estamos trabalhando para concluir essa etapa e finalizar o envio do seu pedido.
Atenciosamente,
Carol Equipe UICLAP