Atraso na produção e entrega de livros comprados há 40 dias.

Olá Patrick,

Sentimos muito pela demora e entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o permaneceu sem avanço por um período muito superior ao prazo esperado.

Ao verificarmos seu pedido #*****, identificamos uma inconsistência no processamento da confirmação do pagamento que fez com que ele não fosse direcionado à produção no momento correto. A situação já foi identificada e corrigida pela nossa equipe.

O seu pedido foi reprocessado e está em produção o final da semana passada. Neste momento, a previsão é que a postagem aconteça entre o final dessa semana e o início da próxima.

Sabemos que essa não é a experiência que esperamos oferecer e pedimos desculpas por todo o transtorno causado pela demora. Estamos acompanhando o pedido para garantir que ele avance normalmente até a postagem.

Qualquer dúvida, nos mantemos à disposição através de nosso canal oficial de atendimento: [email protected]

Abraços,
Carol - Equipe UICLAP

Que resposta é essa!!! Que inconsistência no pagamento foi essa????? Explique, ou, vou no PROCON! Sua resposta foi pareceu meramente uma desculpa criada na hora para justificar mais de 40 dias para um pedido em produção de apenas 5 livros! Se Eu não receber uma resposta clara, eu vou no PROCON pedir reembolso! Essa é tipo de resposta para enrolar a pessoa! Eu tenho comprovante do pagamento que foi confirmado na hora!!

Olá, Patrick,

Pedimos desculpas se nossa resposta anterior não foi clara o suficiente.

Para esclarecer: não houve nenhum problema com o seu pagamento e você não fez nada de errado. O pagamento foi confirmado normalmente pela intermediadora. O problema ocorreu internamente, na comunicação entre a intermediadora de pagamento e o nosso sistema de produção.

Na prática, embora o pagamento do seu pedido tivesse sido aprovado, por uma falha nesse processo o pedido não foi direcionado ao lote de produção no momento correto e, por isso, permaneceu sem avanço no sistema por mais tempo do que deveria.

Identificamos essa falha na semana passada e verificamos que ela também havia afetado outros pedidos. O processo foi corrigido e os pedidos impactados foram reprocessados para que pudessem seguir normalmente para a produção.

No seu caso, o pedido já foi reprocessado e está em produção desde a semana passada, com previsão de postagem entre o final desta semana e o início da próxima.

Reconhecemos que você já está aguardando há mais de 40 dias e que essa situação está muito além do prazo informado no momento da compra. Não estamos atribuindo essa demora ao seu pagamento; ao contrário, estamos reconhecendo que houve uma falha interna no processamento do pedido e que ela foi identificada e corrigida.

Lamentamos também que a nossa primeira explicação tenha passado a impressão de que estávamos apenas justificando o atraso. Essa não foi a nossa intenção. Queríamos esclarecer exatamente o que aconteceu e reforçar que o seu pedido está seguindo o fluxo de produção.

Seguiremos acompanhando o pedido até a postagem.

Abraços,
Carol Equipe UICLAP

Exijo o reembolso! Qual o prazo para eu receber o valor pago de volta? Não confio neste prazo, pois são mais de 40 em produção + o prazo de você para o começo da semana que vem + o prazo para chegar. Ou seja, dois meses para chegar apenas 5 livros simples. Eu só preciso tirar print das reclamações das outras pessoas aqui, além da minha para ter causa ganha.
Exijo reembolso, favor informa o prazo EXATO que vou receber meu dinheiro de volta!!!

Olá Patrick,

Conforme solicitado, seu pedido foi cancelado e o pagamento já foi estornado pela UICLAP.

Em relação ao prazo para que o valor apareça para você, como o pagamento foi feito no cartão de créditos, o estorno é encaminhado à instituição financeira responsável por ele. A partir desse momento, o prazo para o crédito ser lançado depende do banco emissor e das regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas.

Por isso, não conseguimos informar uma data exata para o lançamento do valor na sua fatura, pois essa etapa não é realizada pela UICLAP.

Lamentamos que toda essa situação tenha levado ao cancelamento do pedido e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.

Atenciosamente,
Carol Equipe UICLAP