Descumprimento de acordo de envio prioritário de livros, causando prejuízo em evento literário

Olá Stefania, tudo bem?

Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pelo ocorrido.

Após análise interna, identificamos que houve uma falha operacional em nosso processo. Embora tenha sido informado por e-mail que os exemplares de reposição seriam enviados via Sedex, a alteração da modalidade de frete não foi efetivamente aplicada antes da postagem, resultando no envio por uma modalidade diferente da acordada.

Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando a proximidade do evento literário mencionado e a expectativa criada a partir da informação fornecida por nossa equipe.

Assim que a divergência foi identificada, realizamos a apuração do caso e providenciamos o reembolso integral do valor do frete originalmente pago no pedido *****, no valor de R$ 43,37. O estorno será processado na fatura do cartão de crédito utilizado na compra.

Esclarecemos também que, após a postagem do pedido, não é possível alterar a modalidade de transporte junto aos Correios, motivo pelo qual não foi viável converter o envio para Sedex posteriormente.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e pelas expectativas que não foram atendidas neste atendimento específico. O caso foi registrado internamente para tratativa junto às áreas responsáveis, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo nosso canal oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP

Agradeço pelo retorno e pelo reconhecimento da falha operacional.

Entendo o reembolso do frete realizado, porém o principal prejuízo causado não foi apenas financeiro em relação ao valor do envio.

O maior problema foi a perda da oportunidade de utilizar os exemplares no festival literário do qual participei, evento previamente informado e que possuía data específica. A urgência havia sido comunicada justamente por esse motivo, razão pela qual o envio via Sedex foi confirmado pela própria empresa.

De toda forma, agradeço pela resposta e pelo reconhecimento do ocorrido.

Olá Stefania, tudo bem?

Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos sinceramente que a falha operacional tenha impactado sua programação para o festival literário mencionado.

Reconhecemos que o envio em modalidade diferente da informada acabou não atendendo à urgência apresentada no atendimento, especialmente considerando a finalidade dos exemplares para divulgação e participação no evento.

Conforme esclarecido anteriormente, assim que identificamos a divergência realizamos o reembolso integral do valor do frete e registramos internamente a ocorrência para tratativa e revisão dos procedimentos envolvidos, buscando evitar situações semelhantes futuramente.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP

Olá, Estefânia.

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sinceramente a sua frustração com toda a situação enfrentada. Sabemos que o pedido estava diretamente ligado a um evento importante e compreendemos o impacto que os problemas na entrega e na reposição causaram nesse momento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocorridos. Desde o início buscamos atuar na resolução do caso com a reposição dos exemplares e o reembolso do frete, mas entendemos o seu sentimento de que a experiência ficou aquém do esperado.

Como forma de consideração e tentando amenizar os impactos causados, disponibilizamos também o voucher *****, com 10% de desconto para pedidos a partir de 10 livros, válido até 05/07/2026.

Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em seus próximos pedidos.

Abraços,
Equipe Uiclap!