Dificuldade em excluir conta e falta de canais de atendimento
Respondida
Nilópolis - RJ
03/09/2026 às 16:00
ID: 258154997
Eu realmente não entendo em um mundo de tanta tecnologia e facilidades está empres UICLAP chega ser absurdo em tanta falta de respeito ao contato com cliente.
só é possivel por email. como assim?
eu tentanto excluir uma conta que saiba deus como abriu e automaticamente fez, au tentanto jogar no laptop a conta do celular, abriu um email de trabalhado e não existe possibilidade de acabar com o mesmo.
lamentavél.. arrependido de ter usado está plataforma.
até abaixei o livro , para poder vender rapido retirar o diheiro e excluir tudo.
vergonha..
o Dono ganha, lucra e não paga ninguém. zero funcionarios..
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:00
Olá Walmir,
Sentimos muito que sua experiência com a UICLAP tenha gerado essa percepção e aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação.
Nosso atendimento é realizado por e-mail e todas as solicitações recebidas são direcionadas ao nosso time de atendimento. Inclusive, trabalhamos com indicadores de tempo de resposta e mantemos um SLA de primeira resposta inferior a uma hora.
Ao verificarmos nossos registros, porém, não localizamos nenhuma solicitação de atendimento relacionada à exclusão da conta ou dificuldade de acesso à plataforma vinculada ao e-mail desta reclamação. Também não identificamos nenhum atendimento pendente ou sem resposta. Localizamos apenas um contato anterior, na busca feita por nome, relacionado ao envio de e-books, produto que não faz parte do nosso modelo de operação, que é voltado à publicação e comercialização de livros físicos.
Sobre a disponibilidade dos valores para saque, o processo segue as regras estabelecidas em nosso Termo de Adesão, aceito no momento do cadastro, e também disponibilizadas em nossos canais de orientação. Os valores ficam disponíveis para saque a partir de R$ 50,00 e após o prazo de 35 dias contados da realização da venda.
Esse prazo existe porque trabalhamos com produção sob demanda. Após a venda, há o prazo de produção do livro, o período de entrega e ainda o prazo legal para eventual desistência da compra. A liberação dos valores após esse período permite contemplar todo o ciclo da venda e eventuais solicitações de devolução e estorno.
Reforçamos que essas condições são informadas previamente e fazem parte das regras de utilização da plataforma.
Quanto à afirmação de que o dono ganha, lucra e não paga ninguém e de que a empresa não possui funcionários, esclarecemos que essas informações não correspondem à realidade da UICLAP.
Seguimos à disposição para auxiliar com qualquer dúvida ou solicitação relacionada à sua conta, pedimos que entre em contato conosco pelo canal de atendimento para que possamos localizar o cadastro e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP