Impressão de Livro com Erro e Falta de Resposta da Empresa
Em réplica
Limeira - SP
18/06/2026 às 13:03
ID: 251750315
Contratei o serviço de impressão do meu livro. De um total de 106 páginas, 41 vieram com a impressão errada. Entrei em contato via e-mail com a empresa, que é o único canal de atendimento. Me deram 5 dias de prazo para resposta e solução do problema e até agora não obtive nenhum posicionamento da empresa.
Por conta do erro de impressão da empresa, tive que parar de vender o livro. E isso está afetando diretamente o resultado financeiro da minha operação.
O primeiro contato via e-mail com a empresa foi no dia 05/06/2026 às 14:48
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:16
Olá, Darlene.
Agradecemos seu relato e pedimos sinceras desculpas pela experiência enfrentada.
Após revisarmos o seu caso, identificamos que houve falhas em nosso processo de atendimento. Tanto a análise da ocorrência quanto o retorno com o posicionamento levaram mais tempo do que deveriam, o que resultou em uma demora incompatível com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos autores.
Além disso, a análise confirmou a existência de um erro de impressão no material recebido. Por esse motivo, já providenciamos o refazimento do pedido sem qualquer custo adicional.
Compreendemos o impacto que essa situação pode causar, especialmente por afetar a disponibilidade do seu livro para venda, e lamentamos os transtornos gerados tanto pelo erro de impressão quanto pelo atraso em nosso retorno.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do reenvio e permaneceremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:38
Gostaria de saber se os meus clientes que receberam o livro com o erro de impressão irão receber o material corrigido. Qual o prazo de entrega e a partir de quando posso voltar a vender meu material?
Réplica da empresa
18/06/2026 às 15:02
Olá Darlene, tudo bem?
Sim. Conforme informado em seu atendimento, os dois pedidos que apresentaram o problema de impressão serão refeitos sem qualquer custo adicional.
O prazo estimado para a nova produção é de 7 a 15 dias úteis, acrescido do prazo de entrega da modalidade de frete utilizada. Assim que os exemplares forem postados, disponibilizaremos os respectivos códigos de rastreio para acompanhamento.
Em relação às vendas, os erros identificados foram tratados como ocorrências pontuais. Atualmente, casos de erro de impressão representam cerca de 1% de toda a nossa produção, o que nos permite afirmar que não há necessidade de manter o livro indisponível por esse motivo.
Dessa forma, você já pode retomar normalmente a comercialização da obra enquanto acompanhamos a produção e o envio dos exemplares de reposição.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Carol - Equipe UICLAP