Livro com defeito não substituído e prazo de estorno expirado
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:34
ID: 249597583
Adquiri um livro através do pedido n *****, vendido por esta empresa no Marketplace da Amazon Brasil.
Ao receber o produto, constatei imediatamente que o livro possuía erros de impressão, caracterizando defeito no produto entregue. No mesmo dia entrei em contato com a empresa por meio da plataforma da Amazon Brasil e fui informado de que um novo exemplar, sem os defeitos apresentados, seria enviado sem qualquer problema.
Entretanto, já se passaram 19 dias desde a abertura da reclamação e, até o presente momento, não recebi o novo livro, tampouco uma solução efetiva para o problema.
Além da demora excessiva e do péssimo atendimento, fui diretamente prejudicado, pois o prazo para solicitar o extorno pela plataforma expirou enquanto aguardava a resolução prometida pela própria empresa.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor. A situação demonstra total falta de comprometimento com o pós-venda, com a boa-fé na relação de consumo e com os direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à reparação adequada por produto defeituoso e à prestação eficiente do serviço.
Esperava, no mínimo, responsabilidade, transparência e cumprimento do que foi prometido.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:32
Olá Cesar, tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos seu contato informando o problema apresentado no exemplar recebido, realizamos a notificação da gráfia e a solicitação de um novo exemplar para substituição do livro sem qualquer custo adicional, conforme informado em nosso atendimento.
Em casos de reimpressão por defeito, o novo exemplar passa por um processo de produção, cujo prazo é de 7 a 10 dias úteis. Verificamos que o pedido de substituição foi produzido e postado em 22/05, com um pequeno atraso em relação ao prazo inicialmente previsto.
O novo exemplar já se encontra em trânsito pelos Correios sob o código de rastreamento *****, com previsão de entrega para o dia 01/06.
Compreendemos sua frustração pela expectativa gerada e pelo tempo necessário para a produção e envio do novo livro. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que a substituição foi providenciada e segue em processo de entrega para conclusão da solução do seu atendimento.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:55
Poderia ter informado detalhes da resolução do problema com mais frequencia sem eu precisar pedir
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 10:44
Olá Cesar, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e nos mantemos à disposição.
Abraços,
Equipe Uiclap!