Livro não entregue e sem reembolso após solicitação

Olá, Daise.

Sentimos muito pela sua experiência e pela demora no retorno.

Verificamos que o seu contato anterior, realizado por e-mail, foi respondido com as orientações sobre a entrega. Na ocasião, não houve solicitação de reembolso, e seguimos com o fluxo padrão de orientação sobre devolução e reenvio cortesia.

De acordo com o rastreamento, foram realizadas 3 tentativas de entrega, com indicação de destinatário ausente. Por esse motivo, o pedido entrou em processo de devolução para a nossa base.

De toda forma, conseguimos resolver isso para você de maneira mais rápida, caso prefira o reembolso, basta solicitá-lo através do nosso canal oficial de atendimento, por uma questão de segurança e proteção dos seus dados.
Se ainda tiver interesse no material, também podemos seguir com o reenvio sem custo adicional, assim que o processo de devolução for concluído.

Ficamos à disposição para dar andamento na opção que for melhor para você.

Abraços,
Carol - Equipe Uiclap.

O meu interesse é receber o livro mais pelo tempo e demora em resolver a situação. Quero um posição certa de quando será entregue ?

Olá Daise,

Entendemos o seu interesse em receber o livro e, principalmente, a necessidade de ter uma previsão mais clara sentimos pela demora nesse processo.

Conforme verificamos, foram realizadas 3 tentativas de entrega sem sucesso, e por isso o pedido entrou em rota de devolução pela transportadora. Nesses casos, o prazo informado pela transportadora para que o item retorne para nós, é de até 30 dias.

Assim que o pedido for devolvido, entrearemos em contato com você por e-mail para notificá-la e solicitar os dados do reenvio. Esse novo envio costuma ocorrer em poucos dias após o retorno do nosso contato, e você será avisada por e-mail com todas as informações atualizadas.

Sabemos que esse prazo não é o ideal, mas infelizmente não conseguimos antecipar o reenvio antes da finalização da devolução.

Se preferir não aguardar, também conseguimos seguir com o reembolso de forma imediata basta solicitar pelo nosso canal oficial de atendimento, para garantir a segurança dos seus dados.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e ficamos à disposição para te ajudar no que precisar.

Abraços,
Carol - Equipe Uiclap.