Livro não recebido após 3 meses e cobrança de frete indevida.
Respondida
Recife - PE
14/05/2026 às 11:12
ID: 248630669
BOM DIA!
SOU DE RECIFE-PE, COMPREI ESTE TITULO "*****" EM FEVEREIRO DE 2026, E HOJE FAZEM 3 MESES QUE PAGAMOS. INCLUSIVE, PAGUEI COM FRETE GRÁTIS E NÃO RECEBI O LIVRO. PASSAMOS VÁRIOS EMAILS PARA ***** E NOS SOLICITARAM QUE MANDASSE O PIX DO SEDEX DE ***** E INFORMAR QUE COM DOIS DIAS SERIA POSTADO, ADIANTO A TODOS QUE NÃO FAÇA COMPRA NESTA EDITORA POIS SÃO TODOS [Editado pelo Reclame Aqui]. POIS O TELEFONE DO ENDEREÇO QUE TEMOS DELES *****, QUE É O: *****, condominio *****, QUANDO ATENDEM DIZ QUE A UICLAP NÃO EXISTE LÁ NO PRÉDIO. RESUMINDO AMIGOS, É UMA CONFRARIA DE [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO COMPREM NENHUM TITULO NESSA EDITORA.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:41
Olá, Ruben.
Entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega e lamentamos sinceramente toda a experiência causada por essa situação. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O pedido original entrou em processo de devolução após tentativas de entrega sem sucesso. Assim que o processo de devolução foi concluído, enviamos em 17/04/2026 um formulário para confirmação do endereço de entrega, mas não recebemos o retorno naquele momento.
Posteriormente, em 05/05/2026, retomamos o contato diretamente com você para solicitar os dados do endereço e seguir com a tratativa do reenvio. Nessa mesma etapa, foi oferecida a possibilidade de upgrade opcional de frete para SEDEX, escolhido por você para agilizar a nova entrega. Portanto, não houve cobrança indevida de frete, mas sim a contratação voluntária de uma modalidade mais rápida de envio.
Após a confirmação do endereço e do pagamento do upgrade, informamos também que o prazo para o reenvio poderia ser de até 15 dias úteis. Atualmente, o novo envio segue dentro desse prazo informado.
Conforme atualizado em nosso último contato, o pedido já possui novo código de rastreio: *****, e a postagem prevista para hoje.
Reforçamos ainda que a UICLAP é uma empresa regularizada e todo o atendimento foi realizado pelos nossos canais oficiais, com histórico completo de comunicação e acompanhamento do caso.
Seguimos à disposição.
Carol - Equipe Uiclap.
Atenciosamente,
Equipe UICLAP