Livros com defeito e descaso com o cliente na UICLAP
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 18:12
ID: 240593285
Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço da UICLAP. Publiquei uma obra na qual trabalhei por anos e, após uma primeira compra satisfatória, adquiri mais dois exemplares que vieram com defeitos inaceitáveis.
Os livros foram entregues com mais de 1 cm a menos das medidas corretas, o que destruiu o encaixe da capa e as margens internas que planejei meticulosamente. O mais grave, porém, foi a qualidade do conteúdo: o texto veio com erros crassos, como letras maiúsculas surgindo no meio de palavras e trechos simplesmente ilegíveis. A nítida impressão que tive foi que utilizaram o "modo máximo de economia" para imprimir, tamanha má qualidade de impressão.
Entrei em contato com o suporte, enviei fotos e vídeo detalhando que o tamanho físico estava incorreto e comprovando as falhas de impressão. Me deram um prazo de 5 dias úteis para análise. Já se passaram 7 dias e o silêncio é total.
Diante desse descaso, não tenho qualquer expectativa de receber um reembolso ou um novo material com a qualidade de impressão que o meu texto exige.
A confiança na plataforma foi completamente quebrada.
Como não posso entregar um produto com esse nível de amadorismo aos meus leitores, já retirei meu livro de circulação na UICLAP. Fica o alerta para outros autores independentes: a empresa não respeita prazos e não demonstra compromisso com a execução técnica e a impressão das obras.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 18:34
Olá João, tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e pedimos desculpas sinceras pela experiência que você teve.
Analisamos novamente o seu caso com prioridade e, de fato, identificamos que houve falha no processo de impressão dos exemplares mencionados. Esse tipo de problema não condiz com o padrão que buscamos manter.
Também reconhecemos que o prazo de retorno ultrapassou o informado inicialmente. Isso não deveria ter acontecido, e entendemos que o silêncio após o prazo aumentou ainda mais a sua frustração. Pedimos desculpas por isso.
Assim que concluímos a análise técnica, acionamos a gráfica responsável e já solicitamos a reimpressão completa dos exemplares, garantindo a correção dos pontos mencionados. O novo envio será realizado sem qualquer custo para você, e o código de rastreio será disponibilizado assim que o material for postado.
Sabemos o quanto uma obra representa para um autor, ainda mais um projeto desenvolvido ao longo de anos. Por isso, levamos situações como essa com muita seriedade e já reforçamos internamente os controles para evitar recorrências, tanto na etapa de produção quanto no cumprimento dos prazos de análise.
Entendemos que a confiança é construída com consistência e responsabilidade. Esperamos que a nova impressão esteja à altura do seu trabalho.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso.
Abraços,
Carol - Equipe Uiclap
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 14:43
Recebi novos exemplares com a impressão aceitavel dentro de um prazo razoavel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 14:59
Olá João,
Agradecemos seu contato e nos mantemos à disposição.
Abraços,
Carol