Não recebimento de livro encomendado e falta de retorno do contato
Respondida
Conceição de Macabu - RJ
11/07/2026 às 21:23
ID: 253682279
Fiz meu livro com auxílio do Thiago Benedicto que já lançou vários livros com vocês. E até hoje não recebi o meu livro, mandei e-mail e nada de retorno. Gostaria de uma resposta
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:38
Olá, Stephany! Tudo bem?
Verificamos que o pedido ***** foi produzido e enviado pela transportadora sob o rastreio *****.
De acordo com as informações de rastreamento, foram realizadas tentativas de entrega, porém o destinatário não foi localizado no endereço informado. Por esse motivo, a encomenda entrou em processo de devolução para nós.
Mas não se preocupe! Assim que a devolução for concluída e o pedido retornar para nós, entraremos em contato com o comprador por meio do e-mail utilizado na compra (neste caso, o Thiago) para confirmar os dados de entrega e providenciar um novo envio sem custos adicionais.
O processo de devolução da transportadora pode levar até 30 dias para ser finalizado. Enquanto isso, é possível acompanhar a movimentação da encomenda pelo rastreamento: https://rastreae.com.br/resultado/*****
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços,
Carol - Equipe Uiclap