Prazos não cumpridos
Não resolvido
Maringá - PR
01/03/2023 às 12:37
ID: 160174559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site da Uiclap, esta editora diz que o prazo de impressão é de 7 dias após a confirmação do pagamento. No entanto, meu livro foi enviado para a transportadora depois de 15 dias. E até hoje não chegou.
O pagamento foi confirmado dia 9 de fevereiro. No site da transportadora diz que o prazo para entrega é apenas dia 10 de março. Ou seja, um mês para imprimir e entregar o livro. E faz dias que está parado numa central em Diadema. O livro é para ser entregue em Maringá/PR.
Tentei entrar em contato com a Uiclap, mas parece que a editora não gosta de atender os clientes. No site não achei a opção de enviar mensagem, tive que pesquisar pelo Google para encontrar a opção. Encontrei, escrevi a mensagem e tudo, mas o sistema da Uiclap pede para provar que não sou robô, tendo que selecionar várias imagens que constam algo que o sistema sugere. Porém, sempre dá erro. Fiquei um tempão tentando, e as vezes selecionava a imagem mas ela se transformava em outa.
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Resposta da empresa
01/03/2023 às 18:52
Olá Alison, tudo bem?
Adoramos atender nossos autores e leitores. Você pode entrar em contato conosco através do ******* ou em nossas redes sociais. Também pode enviar a mensagem diretamente em nosso site (como você tentou); apenas reforçamos que há sistemas de segurança que impedem robôs de enviarem mensagens a nossos canais, podendo ocasionar problemas internos. Isso é praxe, e você encontrará estes mesmos mecanismos em diversos outros lugares internet afora.
Sobre os prazos: Como somos uma startup de auto publicação e venda de livros físicos sob demanda, pedimos um prazo de, até, 7 dias úteis (fins de semana e feriados não contam). para produção e postagem. Todos os nossos prazos são informados em nossos canais de venda (Loja UICLAP ou no Portal do Autor UICLAP), bem como durante o processo de compra.
Peço que nos envie, no ******* , o número do seu pedido e/ou número da Nota Fiscal, para verificarmos.
Fico no aguardo.
Um grande abraço,
João.
Réplica do consumidor
01/03/2023 às 19:09
Uma coisa é o governo ou entidades afins utilizar, em seus sites, esse sistema burocrático de verificação humana. Outra coisa é uma empresa privada (b2c ou b2b) utilizar isso. Sério, é a primeira vez que vejo uma empresa exigir essa burocracia para o cliente.
E quanto ao prazo... O fim de semana tem dois dias (sábado e domingo). Portanto 9 dias seria o prazo.
Eu publiquei o livro na Amazon da Inglaterra para um cliente residente de lá comprar, e com apenas 2 dias (isso mesmo: dois dias) a Amazon imprimiu e entregou no endereço dele.
E quando eu quero entrar em contato com a central de atendimento da Amazon, não tem essa burocracia toda não, e inclusive eles usam o tradutor para poder se comunicar comigo no meu idioma.
Enfim... Vou enviar pelo e-mail os dados da minha compra.
Réplica da empresa
02/03/2023 às 13:12
Olá Alison, tudo bem? Respondemos ao seu e-mail.
Aproveitamos para, mais uma vez, agradecer o contato. Estamos disponíveis em nossos canais de comunicação (e-mails e redes sociais) para quaisquer outras dúvidas que você possa ter.
Um grande abraço,
João.
Consideração final do consumidor
30/03/2023 às 16:45
Além de estar errado, não quis admitir o erro. Se pelo menos tivesse profissionalismo para admitir o erro, eu ia dar 5 estrelas ou remover a reclamação. Mas já que quer ser orgulhoso, toma 1 estrela!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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