Quero meu pedido

Olá, Carmen. Tudo bem?

Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, em 18/06, você entrou em contato informando que havia realizado a compra de dois pedidos, mas desejava permanecer apenas com um deles. Na ocasião, você foi orientada a solicitar o cancelamento diretamente pela Hotmart, conforme o procedimento da plataforma.

Como o pedido cancelado se encontrava em produção quando a solicitação foi realizada, o cancelamento foi processado pela Hotmart normalmente e o exemplar correspondente passou a ser destinado a outro cliente do produtor da obra, não mais a você.

Por esse motivo, o rastreamento desse pedido registra a entrega na Paraíba, que corresponde ao endereço desse outro cliente, e não ao seu endereço no Rio de Janeiro.

O pedido que permaneceu ativo foi enviado normalmente para você e conforme você mesma informou durante o atendimento em nosso canal, foi recebido. Já o pedido cancelado não seria entregue em seu endereço, portanto a notificação de entrega recebida refere-se apenas à finalização desse processo e pode ser desconsiderada.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP

Gostaria de saber se a empresa já cancelou a compra em meu cartão, para que não haja cobrança do produto.

Olá, Carmen.

Conforme informado anteriormente em nossos canais de atendimento, os cancelamentos e reembolsos de compras realizadas pelo checkout da Hotmart são processados diretamente pela própria Hotmart, responsável pela gestão dos pagamentos.

Verificamos que, após a solicitação de cancelamento, houve contato do produtor para alteração do endereço de envio do exemplar, o que indica que o pedido cancelado deixou de estar vinculado à sua compra.

De toda forma, para confirmar o status do reembolso, orientamos que consulte diretamente a Hotmart, pois somente ela possui acesso às informações financeiras da transação.

Lembramos ainda que, em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser refletido, conforme as regras da operadora do cartão.

Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP

Olá, Carmen.

Lamentamos que sua percepção tenha sido essa.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o pedido mencionado nesta reclamação foi adquirido por meio da Hotmart e que, após sua solicitação de cancelamento, o processo foi conduzido conforme as regras da plataforma responsável pela cobrança e pelo reembolso.

Conforme verificado em nossos registros, você recebeu normalmente o pedido que optou por manter. Já o segundo pedido, objeto do cancelamento solicitado por você, deixou de estar vinculado à sua compra e, por esse motivo, o rastreamento passou a registrar movimentações e entrega em outro endereço.

Em relação ao reembolso, a UICLAP não possui acesso às transações financeiras realizadas pela Hotmart, motivo pelo qual orientamos o contato direto com a plataforma ou com o produtor para confirmação dos prazos e do status da devolução dos valores.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos relacionados à produção e à logística dos pedidos realizados por meio de nossa operação.

Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP