Reclamação sobre falha na plataforma Uiclap: livro não aparece no catálogo e prejuízos financeiros e morais

Olá Marcelo, tudo bem?

Analisamos detalhadamente os apontamentos apresentados e realizamos diversas verificações em sua publicação.

Durante as análises, identificamos que a obra encontrava-se configurada como privada, condição que restringe sua exibição pública e exige senha para acesso. Por esse motivo, a publicação não ficava disponível para localização pelos leitores na loja enquanto essa configuração permanecia ativa.

Nossa equipe encaminhou orientações para a alteração dessa configuração e, após a atualização realizada por você na publicação, constatamos que a obra passou a ficar disponível normalmente para acesso e localização na plataforma.

Também confirmamos que o arquivo da obra permaneceu vinculado à publicação durante todo o período analisado, não havendo registro de remoção do conteúdo, exclusão da obra ou intervenção manual da UICLAP na configuração da publicação.

Conforme informado em nossos atendimentos, foi possível localizar a obra por meio do link da publicação, pelo nome do autor e título do livro, mecanismos de busca da plataforma. Verificamos ainda uma divergência entre o título cadastrado por você na publicação e o título utilizado em algumas divulgações, situação essa que pode impactar os resultados de pesquisa realizados pelos leitores.

Registramos também que todas as solicitações encaminhadas por você receberam retorno por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, onde foram prestados os esclarecimentos técnicos e enviadas as evidências das verificações realizadas.

Diante das análises efetuadas, não identificamos falha da plataforma que justifique os ressarcimentos e indenizações solicitados.

Permanecemos à disposição para prestar suporte e esclarecer eventuais dúvidas relacionadas à utilização da plataforma e à publicação da obra.

Atenciosamente,

Carol - Equipe UICLAP

Ao Setor Responsável da Uiclap,

Eu, Marcelo Cardoso de Souza, venho por meio desta formalizar RECLAMAÇÃO GRAVE E URGENTE sobre o estado caótico e disfuncional do meu perfil e do meu livro na plataforma, situação que persiste há 14 (quatorze) dias desde a publicação da obra, sem qualquer solução definitiva.

--- LINHA DO TEMPO DOS PROBLEMAS -

Descrevo cronologicamente os defeitos identificados e documentados:

1. PERFIL TRAVADO NO MODO PRIVADO: Ao longo de pelo menos 2 dias, meu perfil permanecia no modo privado mesmo após eu alterar a configuração e salvar corretamente. A plataforma levou entre 8 e 12 horas para destravar tempo inaceitável para uma falha dessa gravidade;

2. INFORMAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] DA PLATAFORMA: Após o desbloqueio, fui informado de que a página estava normal. Isso era FALSO tenho isso documentado com fotos e prints provando que o problema persistia;

3. DOIS PERFIS DIFERENTES: Constatei a existência de 2 (dois) perfis distintos associados à minha conta:
- Um que acessa diretamente pelo meu e-mail: o livro NÃO aparece;
- Um que acessa pelo link direto: o livro aparece abaixo da bio.
Suspeito que, em razão das minhas reclamações, a plataforma criou um segundo perfil sem meu conhecimento ou consentimento;

4. LIVRO AUSENTE DA LOJA VIRTUAL: O livro NÃO aparece nas buscas pela lupa/pesquisa da plataforma. Um cliente que procure pelo título, autor ou tema simplesmente não o encontra. Isso equivale a ter uma loja com a porta fechada;

5. ÚNICA VENDA: Em 14 dias de publicação, houve apenas 1 (uma) venda feita por MIM MESMO, o próprio autor, apenas para testar o sistema. Venda zero ao público externo.

--- O QUE ISSO SIGNIFICA ---

Um livro invisível na busca não vende. Independente de divulgação.

Investi R$ 1.*******,00 em divulgação, contratei pessoas, produzi vídeos, gerei mais de 6.******* visualizações nas redes sociais e não saiu uma única venda porque o livro não está acessível na loja da plataforma. Autores que não fazem nenhuma divulgação, mas cujo livro está corretamente indexado, certamente venderam mais do que eu nesse período.

Meu perfil está em estado que defino como tratamento paliativo: aparenta funcionar superficialmente mas não cumpre sua função básica, que é vender.

--- RESPONSABILIDADE DA PLATAFORMA ---

Com base no Art. 14 e Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor:

- A Uiclap é responsável objetivamente pelos defeitos no serviço prestado;
- A falha técnica no perfil e na indexação do livro é de responsabilidade exclusiva da plataforma;
- A tentativa anterior de transferir a culpa ao usuário (alegando "modo privado" como escolha minha) foi REFUTADA e documentada;
- 14 dias de livro fora da loja virtual configura descumprimento grave do contrato de publicação.

--- EXIGÊNCIAS ---

1. SOLUÇÃO TÉCNICA DEFINITIVA E IMEDIATA:
- Unificação ou esclarecimento sobre os 2 perfis existentes;
- Indexação correta do livro na busca/lupa da plataforma;
- Confirmação por escrito de que o livro está visível e comprável por qualquer usuário;

2. RESSARCIMENTO pelos R$ 1.*******,00 investidos em divulgação perdida por falha da plataforma;

3. COMPENSAÇÃO pelo período de 14 dias em que o livro esteve fora da loja virtual;

4. INDENIZAÇÃO pelos danos morais: stress, horas de trabalho perdidas, informações [Editado pelo Reclame Aqui] recebidas do suporte e constrangimento público;

5. ******* DE DESCULPAS.

--- PRAZO E CONSEQUÊNCIAS ---

Aguardo resposta e proposta de acordo em 5 (cinco) dias úteis.

Não havendo acordo, registrarei ocorrência imediatamente em:
- https://*******
- PROCON
- Reclame Aqui
- Juizado Especial Cível

E utilizarei meu alcance nas redes sociais comprovadamente ativo, com 6.******* visualizações somente neste mês para relatar publicamente cada detalhe desta situação.

Atenciosamente,

Marcelo Cardoso de Souza
Telefone:*******
Perfil (link direto): https://*******
Facebook (provas e documentação): https://************** e ve se entra em contato pelo whatssapp me liga ta sem credito a empresa nao fornece a linha me avisa me liga a cobrar que falta de profissionalismo e desrespeito e etica para com o cliente
Olá Marcelo, tudo

Olá Marcelo,

Realizamos uma nova análise do histórico de atendimentos e das verificações técnicas relacionadas ao seu caso.

Mantemos o posicionamento já apresentado anteriormente. Não foram identificadas falhas na plataforma relacionadas aos apontamentos reportados e, conforme demonstrado nos testes e registros compartilhados ao longo dos atendimentos, a obra encontra-se publicada e acessível normalmente.

Reforçamos que todas as suas solicitações foram analisadas com atenção por nossa equipe e que os esclarecimentos pertinentes foram devidamente prestados.

Seguimos à disposição para auxiliar em eventuais dúvidas ou demandas relacionadas à utilização da plataforma, dentro dos serviços e funcionalidades disponibilizados pela Uiclap.

Atenciosamente,
Equipe Uiclap

Olá Marcelo,

Agradecemos o seu contato e avaliação.

Nos mantemos à disposição.

Abraços,
Carol