Reembolso não creditado em conta válida após devolução de produto com defeito.

Olá, Eliana. Tudo bem?

Agradecemos por relatar sua situação e entendemos sua preocupação em relação ao recebimento do estorno.
Realizamos uma nova verificação interna junto à intermediadora de pagamentos responsável pela transação do pedido *****. Conforme os dados registrados no momento da aprovação do pagamento, a compra foi realizada com cartão de crédito de titularidade Eliana A J Melo, bandeira Mastercard, final *****, com validade 04/2030, em 10 parcelas.

O estorno do valor de R$ 278,80 já foi solicitado e processado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, seguindo as regras das operadoras de cartão e das plataformas de pagamento, que determinam que o reembolso seja realizado obrigatoriamente no método original da transação.

Em alguns casos, o final do cartão exibido pode não corresponder ao cartão físico utilizado, pois muitas instituições financeiras utilizam cartões virtuais ou tokens de segurança (por exemplo, em carteiras digitais ou cartões gerados no aplicativo do banco), que apresentam numeração final diferente da do cartão principal.

Por esse motivo, recomendamos verificar diretamente com a administradora dos cartões vinculados ao seu CPF ou no aplicativo do seu banco se existe algum cartão virtual ou carteira digital associada, pois o crédito do estorno será identificado por eles.

Caso precise, podemos também reenviar por e-mail os dados registrados da transação, para que você possa apresentar à operadora do cartão e localizar o crédito com mais facilidade.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP

Olá, Carol. Tudo bem?
Agradeço o retorno, porém após analisar cuidadosamente minhas faturas, identifiquei novas inconsistências que comprovam que o problema não foi resolvido.
A compra foi parcelada em 10x de R$ 46,19, conforme consta na minha fatura.
No entanto:
As parcelas continuam sendo cobradas normalmente
Os estornos realizados foram em valores de R$ 27,88, inferiores ao valor das parcelas
Os valores estornados não correspondem ao que foi cobrado
Exemplo:
Fevereiro: cobrança de R$ 46,19
Março: cobrança de R$ 46,19 + estornos parciais insuficientes
Abril: nova cobrança de R$ 46,19 com estorno inferior
Ou seja, além de não haver cancelamento das parcelas, o estorno foi feito de forma incorreta, gerando cobrança indevida.
Dessa forma, solicito:
1.Cancelamento imediato das parcelas restantes
2.Correção do estorno, garantindo a devolução integral dos valores pagos
3.Esclarecimento sobre a divergência entre o valor informado no site e o valor efetivamente cobrado na fatura
Permaneço no aguardo de uma solução efetiva, pois até o momento continuo sendo cobrada indevidamente.
*****

Olá Eliana, tudo bem?

Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos sua preocupação ao analisar as informações em sua fatura.

Gostaríamos de esclarecer que o estorno referente ao valor de R$ 278,80 foi solicitado e processado integralmente pela intermediadora de pagamento para o mesmo cartão utilizado na compra, conforme as regras das operadoras de cartão de crédito.

Em compras realizadas de forma parcelada, é comum que as operadoras de cartão apresentem o estorno na fatura de maneiras diferentes, dependendo da política do banco emissor. Em muitos casos, o que ocorre é:

As parcelas da compra continuam aparecendo normalmente na fatura, conforme o parcelamento original.
O valor total do estorno é lançado como créditos separados, que podem aparecer em uma ou mais faturas.
Esses créditos podem ser apresentados como valores parciais, que ao final somam o valor total estornado.

Por esse motivo, pode ocorrer a impressão de que os valores não correspondem exatamente às parcelas da compra, quando na verdade o banco apenas está lançando os créditos separadamente na fatura.

É importante destacar que a forma como o estorno aparece na fatura é definida exclusivamente pela operadora do cartão, e não pode ser alterada pela UICLAP ou pela intermediadora de pagamento.

De nossa parte, o estorno já foi processado no valor total correspondente. Caso tenha qualquer dificuldade para localizar os créditos em sua fatura, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão utilizado na compra, informando o estorno de R$ 278,80, para que eles possam identificar exatamente como os lançamentos estão sendo apresentados.

Se necessário, permanecemos à disposição para reenviar os dados da transação e do estorno para auxiliar nessa verificação junto à operadora do cartão.

Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP

Olá, Carol. Tudo bem?

Agradeço o esclarecimento, porém após conferir detalhadamente minhas faturas, posso afirmar que o problema não está apenas na forma de lançamento do banco, mas sim na divergência de valores.

Conforme identifiquei:

As parcelas estão sendo cobradas no valor de R$ 46,19
Os estornos lançados são de R$ 27,88, ou seja, inferiores ao valor das parcelas
Além disso, até o momento, a soma dos estornos não corresponde ao valor total de R$ 278,80 informado

Dessa forma, não se trata apenas de forma de apresentação na fatura, mas de diferença real entre valores cobrados e estornados, o que caracteriza prejuízo.
Peço, por gentileza, que seja feita uma conferência detalhada do valor efetivamente estornado, pois os números não fecham.

Solicito:

Demonstrativo claro do cálculo do estorno de R$ 278,80
Confirmação de que esse valor foi integralmente creditado
Correção de qualquer diferença existente

Caso necessário, posso encaminhar os registros das faturas para conferência.

Permaneço no aguardo de uma solução baseada nos valores reais apresentados.

Olá Eliana, tudo bem?

Realizamos uma nova conferência junto à intermediadora de pagamento responsável pela transação do pedido ***** e confirmamos que o estorno no valor total de R$ 278,80 foi processado integralmente para o mesmo cartão utilizado na compra (Mastercard final *****, de titularidade Eliana A J Melo).

O comprovante da transação de estorno, contendo o valor total devolvido, já foi encaminhado anteriormente em seu atendimento realizado por nosso canal de suporte. Infelizmente, o Reclame Aqui não permite que empresas anexem documentos, por isso não conseguimos disponibilizar o comprovante diretamente nesta plataforma. Caso deseje, podemos reenviá-lo novamente por e-mail.

Sobre os valores visualizados em sua fatura, reforçamos que a forma de lançamento do estorno é definida exclusivamente pela operadora do cartão de crédito, e pode ocorrer por meio de créditos parciais distribuídos entre faturas, sem necessariamente corresponder ao valor individual de cada parcela.

Por esse motivo, para verificar como os créditos estão sendo aplicados na sua fatura, é necessário que a consulta seja realizada diretamente com a administradora do cartão, que possui acesso completo aos lançamentos internos da transação.

De nossa parte, o processo de estorno já foi concluído no valor total informado, conforme registro da intermediadora de pagamento.

Caso precise, permanecemos à disposição para reenviar o comprovante do estorno para que possa apresentá-lo diretamente à operadora do cartão e facilitar a identificação do crédito.

Atenciosamente,
Carol - Equipe UICLAP