Reclamação em réplica

Em réplica

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Nilópolis - RJ

13/09/2023 às 17:47

ID: 171987419

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No dia 12/07/******* fiz a compra de duas camisetas (pedido #*******) e até a presente data não foi enviada. Tentei contato várias vezes e só obtive uma resposta no dia 28/07/23, onde a loja informou que estavam com uma grande demanda de pedidos, mas que todos os pedidos seriam tratados e enviados. Depois desse e-mail, não respondem mais as tentativas de contato e não enviaram o pedido.

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Resposta da empresa

14/09/2023 às 10:41

Bom dia Alexandre

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos atrasos no envio dos seus produtos. Entendemos que isso pode ter sido frustrante para você, e queremos explicar a situação.

Estamos passando por um período de transição de propriedade em nossa empresa, o que, infelizmente, afetou nossas operações logísticas. Este processo complexo trouxe alguns desafios inesperados que resultaram em atrasos nos envios. Queremos garantir que estamos tomando todas as medidas necessárias para resolver esta situação e melhorar nossos serviços.

Estamos ansiosos para continuar servindo você sob a nova direção da nossa empresa. Temos muitos planos empolgantes para o futuro e estamos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência de compra possível. Queremos que saiba que valorizamos muito a sua lealdade como cliente e estamos comprometidos em superar suas expectativas.

Para garantir que suas camisetas sejam enviadas o mais rápido possível, nossa equipe entrará em contato com você por e-mail e WhatsApp nos próximos dias para confirmar os detalhes do envio. Estamos empenhados em agilizar todo o processo para que você receba seus produtos o mais rápido possível.

Pedimos mais uma vez desculpas pelos atrasos e pelos inconvenientes que isso possa ter causado. Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este período de transição. Esperamos que continue a confiar em nós como sua escolha de loja para suas necessidades de moda.

Muito obrigado por fazer parte da nossa comunidade de clientes. Estamos ansiosos para servi-lo novamente em breve e garantimos que faremos o possível para que sua próxima experiência de compra seja perfeita.

Atenciosamente,

U K Camiseteria

Réplica do consumidor

03/11/2023 às 17:24

Infelizmente, depois de quase dois meses da resposta da empresa, a mesma ainda não entrou em contato para resolução do problema. Também tentei entrar em comunicação com a empresa, mas sem sucesso. Eles pedem para confiarmos na loja, mas deste jeito fica difícil.