Créditos não aplicados e cobrança indevida na rematrícula

Olá, Leia,

Agradecemos por nos acionar novamente por aqui. Verificamos sua solicitação e já entramos em contato diretamente com você para dar andamento na resolução do seu caso.

Sabemos que este é um momento importante do semestre e estamos acompanhando sua situação de perto para garantir que tudo seja regularizado o quanto antes.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Ulbra.

Entrei em contato com a universidade dia 31/07/*******, após resposta do site. Conversei com a atendente Gisele, a qual foi informada toda a situação e que informou que a saida da pessoa atendente Mariane, deve ter gerado um desencontro de informações.
A mesmo ficou de me dar um retorno na mesma data, e até agora nada. Continuo sem resolver minha questão, as aulas retornam hoje dia 04/08 e inumeras ligações a universidade solicitando atendimento a mesma atendente que trabalha na ouvidoria e nada de retorno e respostas. Informo a universidade que este é meu ultimo contato para a resolução da questão, se caso não haja resolução entrarei com medidas judiciais e o cancelamento da matricula com a universidade. Pois é desumano uma pessoa passar por este stress em dois semestres consecutivos.

Mais uma vez venho atraves deste canal,reforçar a falta de respeito da universidade com seus, a incompetencia e descaso.
Desde de janeiro de ******* para tentar resolver a questão, quando achei que estava resolvido vem a finalização do semestre *******/1.
Além de todo o desgaste mental sofrido, quando enfim consegui com que a universidade verificasse minha demanda relatada acima, eis que surge um saldo totalmente erroneo e incoerente.
Meu credito é referente ao semestre ao semestre *******/2 em um total contabilizado erroneamente que deveria ser de *******,91, sendo "devolvido" *******,81. E para minha surpresa a universidade além de "abater" o valor de credito referente ao semestre *******/1 deixou um saldo de *******,00.
Sem levar em consideração a bolsa que tenho por ser segunda, e mais o descoonto de pagamento antecipado que realizei em todos os meses no ano de *******. Se no semestre de *******/2 meu valor total foi de *******,91, como que no semestre *******/1 meu valor total semestre chegara em *******,86 referente a 1 cadeira que eu cursei. è uma matematica que não fecha, e a propria universidade não consegue realizar o calculo correto. Conforme apresentado em trocas de email na mesma data a universidade informa um saldo de *******,98, depois um saldo de *******,88 e além de tudo cobra 5 meses, sendo que o mês de fevereiro foi pago incluso na matricula. Mesmo eutendo um saldo de *******,91 e "quatro" parcelas em aberto. Pois estas sim são as corretas e nem deveriam estar abertas se a universidade tivesse feito minha liquidação correta e disponibilizado meus creditos corretamentamente, ainda assim alem um saldo com valores que divergem entre https://******* anexado todas as trocas de email, comprovante de pagamento da matricula *******/1, e emails onde a universidade NAO CONFIRMA a devolução do credito, e quando confirma erroneamente em valor e abatimento das mensalidades. Fora que fui COMPLETAMENTE PREJUDICADA pela universidade e por não conseguir realizar minha rematricula, pois a universidade me prejudicou em todos os sentidos desde o dia que realizei minha matricula. Deixo aqui o relato do pessimo atendimento, da organização e da falta de entedimento.Realizarei a abertura desta reclamação juntamente ao Procon, e as medidas cabiveis para o reembolso só que desta vez em ESPECIE e não em creditos, e caso ocorra negativação em qualquer orgão danos morais contra a universidade.