Ulbra - Universidade Luterana do Brasil

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/02/2026 às 17:44

ID: 241892453

Prezados,
Tive a infeliz situação de me matricular no curso de Fisioterapia Semipresencial ofertado por vocês no dia 23/02/2026, através da atendente comercial ***** (tel: *****). A grade curricular que me foi enviada no momento da oferta era bastante atrativa, demonstrando a divisão entre aulas práticas (presenciais) e teóricas (EAD).

Entretanto, no dia seguinte à matrícula, em 24/02/2026, o coordenador do curso, *****, informou que a grade na qual foi me encaminhada pela atendente não corresponde à estrutura real do curso na qual estou matriculada.

Portanto, houve divergência grave nas informações e ofertas prestadas no momento da contratação, sendo eu induzida a erro por informações incorretas, fato que impactou diretamente minha decisão de matrícula.
Diante disso, já no dia 24/02/2026 protocolei formalmente:
Cancelamento total de matrícula Protocolo n *****
Devolução de importância paga Protocolo n *****

Destaco que o pedido foi formalizado 1 (um) dia após a contratação, dentro do prazo legal de 7 dias, inexistindo qualquer prestação consolidada de serviço.

Ressalto que a contratação foi realizada de forma online e que o pedido foi formalizado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caracterizando exercício regular do direito de arrependimento.

Sendo assim, reitero a solicitação de RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago a título de matrícula (R$ 780,00), sem qualquer retenção ou penalidade.

O pagamento foi realizado via Pix (conforme comprovante em anexo), motivo pelo qual solicito que a devolução seja efetuada mediante transferência para a chave Pix (e-mail): *****, ou conforme orientações formais da instituição quanto ao procedimento.

Minha maior contestação é que eu não gostaria de aguardar os prazos dos protocolos (passados de 10 dias) para ter uma resolução ou retorno das tratativas. De fato este transtorno foi gerado por culpa da atendente de vocês, pela oferta irreal, e eu quero urgência e prioridade no cancelamento da matrícula e devolutiva do valor que paguei. Não quero aguardar dias para cancelar meu vinculo com vocês, porque este transtorno foi causado por vocês.

Permaneço no aguardo da confirmação formal do cancelamento e da informação sobre o prazo para restituição do valor. Na ausência de solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****
CPF: *****