Semijoias caras, pouco uso e resultado decepcionante
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
09/03/2026 às 11:32
ID: 242714005
Realizei uma compra na loja que totalizou aproximadamente R$914,61, incluindo um anel e um colar modelo riviera.
O anel apresentou reação na pele deixando o dedo esverdeado após pouquíssimos usos. Utilizo semijoias de outras marcas há anos e nunca tive esse tipo de reação anteriormente, o que me causou bastante estranhamento.
Já o colar riviera, que custou R$599, possui uma estrutura rígida que acaba fazendo com que a peça vire com facilidade conforme o movimento do corpo. Isso ocorreu inclusive durante a minha formatura, um momento extremamente especial, e fez com que o fecho da peça aparecesse em diversas fotos, comprometendo a estética da joia nas imagens.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que o colar trabalha conforme o movimento do corpo. No entanto, essa é uma característica relevante que não estava informada de forma clara na descrição do produto no momento da compra. Considero que esse tipo de informação deveria ser transparente no site, pois impacta diretamente a expectativa e a experiência de uso do consumidor.
Outro ponto que me deixou bastante desconfortável foi que um comentário que fiz no Instagram da marca relatando minha experiência foi apagado. Como cliente, acredito que relatos respeitosos sobre experiências de compra deveriam poder permanecer visíveis, pois também fazem parte da transparência com o público.
Meu objetivo ao registrar esta reclamação é buscar uma solução justa diante da experiência que tive e também alertar outros consumidores para que tenham acesso a informações completas antes de realizar a compra.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 21:18
Ola Andressa,
Verificamos que a compra foi realizada em julho de 2025 e o primeiro contato relatando a situação ocorreu cerca de 8 meses após a compra.
Sobre o anel, nossas peças possuem garantia de 6 meses, período em que realizamos a assistência necessária conforme nossa política de garantia. Mesmo após esse prazo já ter sido ultrapassado, nos colocamos à disposição para realizar o rebanho do anel sem custo, como forma de atendimento e cuidado com nossa cliente, bastando realizar o envio da peça para avaliação.
Em relação ao colar modelo riviera, trata-se de uma peça com trama mais rígida, característica desse tipo de design. Caso o produto apresente qualquer insatisfação, nossa política prevê prazo de troca ou devolução de até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Como o contato ocorreu meses após a compra, infelizmente não conseguimos realizar a troca da peça.
De qualquer forma, seguimos à disposição para realizar a assistência do anel, conforme já informado em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ulip Acessórios
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 19:23
Péssima! Loja com péssimas peças e qualidade! Bijuteria no chinês é melhor que pagar caro nessa loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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