Apartamento sem janela com problemas de ventilação, barulho e odor, e má comunicação da Uliving Pinheiros.
Resolvido
Jundiaí - SP
02/04/2026 às 07:15
ID: 244989907
Aluguei um apartamento na Uliving Pinheiros para minha filha em janeiro de 2026 onde ela se mudou no dia 16 de fevereiro.Antes de alugar o apartamento fizemos uma visita para conhecer o locar , porém não tivemos acesso ao apartamento que ela iria ficar , pois disseram estar ocupado.Fechamos mesmo assim pela proximidade da faculdade , ai que começa o erro.Quando ela se mudou , vimos que o apartamento não tinha janela e sim somente uma porta que sai para um quintal só que este quintal faz divisa com a tela de uma escola , ou seja para ter ventilação ela precisaria deixar a porta aberta mas, o pessoal da escola faz muito barulho nos horários de entrada , saída e também intervalos , fora que eles conseguem ver tudo dentro do quarto , então além do barulho , privacidade zero.Outro ponto é que em dias chuvosos não é possível deixar a porta aberta pois chove dentro e a cama é bem ao lado da porta.O quarto também apresenta um cheiro estranho de comida ( tipo cozinha de fast-food ), que tentamos tirar com limpeza e jogando desinfetante nos ralos e pias , mas sem sucesso.Mandei um e-mail para a unidade no dia 19/03 comunicando que ela iria sair e pedindo se poderíamos negociar a multa por esses problemas.Fui respondido no dia 20/03 que o gerente estava em período de férias , mas que teria que pagar a multa contratual, ou seja ninguém propôs nada.Quando foi no dia 30/03 ou seja 11 dias depois , recebi o contato do gerente que ai sim me propôs que ela poderia mudar de quarto em algum momento no mês de abril , só que como demoraram eu já tinha locado um studio em outro prédio onde ela se mudou no dia 31/03.Eu só quero que eles façam um distrato amigável pelos problemas ocorridos o que já pedi no e-mail do dia 19/03 e também em um outro e-mail do dia 31/03 respondendo um e-mail deles que falava sobre as multas do distrato.Não estou escrevendo para não querer pagar nada e sair, mas acho justo um acordo amigável e também já posso liberar a unidade para eles ligarem novamente , sendo que minha filha já se mudou e tenho até 30/04 para ficar com a chave.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:52
Olá, Eduardo. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a experiência da sua filha na Uliving não tenha ocorrido conforme o esperado. Importante ressaltar que no momento da contratação, as características da unidade foram apresentadas por meio de materiais e descritivos, considerando a indisponibilidade de visitação devido ocupação do apartamento.
Após o seu contato, nossa equipe buscou conduzir a tratativa da melhor forma possível, oferecendo alternativas para solução. Ainda assim, entendemos que, naquele momento, elas já não atendiam mais às suas necessidades.
Como forma de resolução, chegamos a um acordo para o distrato, com condições ajustadas conforme alinhado recentemente, considerando o curto período de ocupação.
Lamentamos não termos tido tempo hábil para construir uma relação mais sólida com a residente e reforçamos que seguimos empenhados em oferecer a melhor experiência aos nossos moradores.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Por fim, peço que, se possível, avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Uliving.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 11:00
Agradecer ao Gustavo gerente da unidade Pinheiros.
Somente quando ele fez contato comigo que as coisas se resolveram.
Talvez se tivesse tido contato com ele antes , essa reclamação não teria sido feita e a situação hoje fosse diferente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10