Ar condicionado inoperante e falta de retorno da empresa

Olá, Henrique, bom dia, como vai? Eu sou o Júlio e vou te atender por aqui. Tentei contato no número fornecido, mas não obtive retorno. Nossa Coordenadora de Operações, Jaqueline, também entrou em contato para maiores esclarecimentos, porém não recebeu retorno.

Sentimos muito pelo transtorno. Essa não é a experiência Uliving que queremos proporcionar.
Agradecemos pelo seu contato e pelo espaço para esclarecer o ocorrido. Após análise, verificamos que não houve qualquer intercorrência com o sistema de ar-condicionado do seu andar ao longo de *******.

Sobre a situação atual, no dia 18/11/******* houve um pico de energia causado pela concessionária Light devido às fortes chuvas na região. No dia 19/11, nossa equipe realizou o reset do equipamento, que voltou a funcionar naquele momento. Após o feriado prolongado, a equipe técnica identificou que o evento elétrico havia queimado o compressor do 7 andar. Todos os residentes foram informados pela recepção no dia 24/11, primeiro dia útil após o ocorrido.

Mesmo sendo uma falha originada pela concessionária e envolvendo um equipamento de alto custo, iniciamos imediatamente o processo de compra do novo compressor. Para minimizar o impacto, disponibilizamos ventiladores aos moradores que solicitaram e concedemos isenção da cobrança do ar-condicionado referente aos meses de outubro e novembro.

No dia 02/12, enviamos nova atualização informando que as peças haviam chegado e que o reparo já estava em andamento. Reforçamos que se trata de um serviço técnico complexo, mas que está sendo conduzido com máxima prioridade para restabelecer todo o sistema o quanto antes.

Agradecemos sua compreensão e pedimos que siga contando conosco por meio dos nossos canais oficiais. Isso nos ajuda a aprimorar cada vez mais a melhor comunidade universitária do Brasil. Por favor, não deixe de avaliar nosso atendimento à resolução do seu problema sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Uliving.