Cláusula abusiva: Uliving exige uso de app de limpeza mais caro e ignora Código de Defesa do Consumidor
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 19:01
ID: 236845423
Cláusula abusiva: o regulamento te obriga a contratar serviços de limpeza do quarto APENAS pelo aplicativo "Maria Brasileira", que deve ter alguma parceria comercial com a Uliving. NENHUM aplicativo semelhante, igualmente seguro, como Parafuzo, é aceito. O problema é que o Maria Brasileira é MUITO MAIS CARO que o Parafuzo, que oferece os mesmos protocolos de segurança. Reclamei com eles e foram cínicos, a única resposta que deram foi "é assim, está no regulamento, problema é seu". A Uliving Brasil, e o meu problema ocorreu na Uliving Pinheiros, IGNORA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Não existe nenhuma justificativa razoável para isso. Deixo em anexo uma captura de tela que mostra o problema, a mensagem que recebi.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:36
Olá, Caio, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente que sua percepção tenha sido negativa; essa definitivamente não é a experiência Uliving que buscamos oferecer. Aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos importantes sobre o tema mencionado.
Gostaríamos de reforçar que a contratação de serviços de limpeza não é obrigatória. Trata-se de um serviço opcional, acionado apenas quando o morador manifesta interesse em contratá-lo.
A diretriz prevista em nosso regulamento interno se aplica exclusivamente nesses casos e tem como objetivo organizar e controlar o acesso de prestadores de serviço às dependências do prédio, garantindo a segurança dos moradores e o bom funcionamento do empreendimento.
Ressaltamos também que a Uliving não comercializa, não intermedeia e não recebe qualquer valor referente aos serviços de limpeza. A empresa indicada atua de forma totalmente independente.
A exigência de prestadores previamente homologados existe justamente para preservar a segurança da comunidade, reduzir riscos e assegurar um padrão mínimo de qualidade na prestação do serviço.
No caso mencionado, o acesso do prestador foi impedido em cumprimento às regras vigentes, que são previamente informadas e aceitas pelos residentes no momento da contratação.
Aproveitamos para reforçar que o canal de comunicação interno da unidade está sempre aberto para que você possa registrar qualquer situação, buscar solução, sugerir melhorias ou simplesmente conversar com o nosso time. Desde o primeiro momento, permanecemos totalmente disponíveis para ajudar e agir rapidamente diante de qualquer necessidade.
Seguimos à disposição para o que for necessário. Agradecemos sua compreensão e reforçamos que todo feedback é essencial para aprimorarmos continuamente a experiência da nossa comunidade. Assim, conseguimos evoluir cada vez mais a melhor comunidade universitária do Brasil.
Por fim, peço que, se possível, avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Uliving.